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  • 小型便携式家用标签打印机

    R1时印 小型便携式标签打印机 1. 小巧精致,多种配色可选; 2. 支持连续纸、标签纸双模式打印; 3. 蓝牙连接,APP随心编辑,简单易操作; 4. 语音及图片识别,批量打印,打印清晰; 5. 内置锂电池,超长续航; 更多

  • 2寸热敏标签打印机

    RP211 2寸热敏标签打印机 1. 外观简洁大方,小巧精致; 2. 支持标签纸、小票纸双重打印; 3. 纸宽可调节、自动学习、缺纸重打、坏点检测; 4. 可长时间连续打印,整体性价比高; 更多

  • RP311 热敏标签打印机

    RP311 热敏标签打印机 1、180mm/s高速打印,支持长时间连续打印; 2、专为一联单设计,不仅支持电子面单打印,还支持标签打印、票据打印; 3、支持自动识别纸张、自动吸纸、缺纸重打、坏点检测、回退纸等功能。 更多

  • RP421A 无纸仓面单打印机

    RP421A 无纸仓面单打印机 1、无纸仓设计,机身小巧轻便,方便办公随时移动,节省空间; 2、一体式结构设计,外观简约时尚; 3、操作简易,一机搞定; 4、快速打印,节约打印时间; 5、满足各行各业多种需求,104mm有效打印宽度,支持打印各种热敏标签,快递面单,外卖票据等; 6、支持自动识别纸张、智能回退吸纸、缺纸重打、坏点检测等功能; 7、散热性能优越,支持长时间连续打印,可轻松应对大工作量打印; 8、配色支持个性化定制; 更多

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【标签称/PC称】1.硬件及触屏问题

1、开机无显示

开机后屏幕不显示,打印机有蓝灯闪烁,电源灯常亮。

1)用替换法换好的屏幕可以显示则显示屛有问题,如果更换还无法显示则主体硬件及屛线有问题;

2)客户钱箱电流过大,击穿电路板;

2、开机不上电

开机后屏幕不显示,打印机蓝灯不亮,电源灯常灭。主板未上电,检查插座与电源线是否接好,确保外接电源正常打印机空接线插反,插反后主板已损坏请联系售后。

标签秤

3、系统安装USB口不能使用

系统安装好之后,鼠标键盘不能工作。确认触摸屏是否可以使用,如果触摸屏可以使用可以联网在第三方驱动软件下载对系统无法驱动的USB 进行驱动更新。

4、触屏无法使用

开机正常,显示正常,主显触控无法使用。

1)电阻屏-正确安装触屏驱动(详见视频)如果之前安装驱动需先卸载后再重新安装;

2)如果安装校准后失败屏幕替换法最终还是不行,可能屏幕及屛线有问题,需联系售后;

3)电容屏-重新安装系统或下载驱动精灵等工具更新驱动,如果还是不行能屏幕及屛线有问题,需联系售后;

4)电容屏-在win7或10界面可以使用,在第三方软件就不可以使用,可能要怀疑第三方软件冲突,需与对方技术支持协商解决;

5)屏线脱落需拆显示屏拔插

标签秤

5、触屏定位不准

开机正常,显示正常,主显触控可以使用,但定位不准。

1)电阻屏可以安装触摸屏的驱动,安装完成之后在右下角点击四点校准;

2)如果还是不行重装系统,再进行以安装触摸屏的驱动,安装完成之后在右下角点击四点校准;

3)屏幕替换法最终还是不行需与售后联系维修;

4)电容屏安装驱动精灵等更新驱动如果还是不行重装系统,再进行安装驱动精灵等更新驱动,屏幕替换法最终还是不行需与售后联系维修;

6、钱箱无法打开

1)排查是否驱动未设置;

标签秤

2)检查钱箱是否可以使用;

3)如果有设置第三方软件,检查是否存在配置问题;

4)如果第三方证明没问题,换个小票可以的话那就是打印主板、打印机排线(主板端+POS端)需要更换;

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7、蓝屏

1)重装系统;

2)或百度查找代码来解决;

3)如果断电引起,重启电脑后不要进行修复;

8、主屏花屏及副屏白屏,或主屏白屏及副屛花屏

屏线问题或转接板PIN针歪斜或白屏(屏幕异常),联系售后更换配件进行维修;

9、副屏不亮

1)重装系统及用驱动精灵更新显卡驱动;

2)如果驱动更新没有作用,请查看屏线是否脱漏;

3)副屏连接线松脱或主板异常;

10、屏线问题(闪屏丶屏幕变色丶花屏)

客户拔插占主要原因;

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11、屏幕倒屛

需更新屏幕程序,93.92.有附件教程;

12、屏幕松动

螺丝锁紧;

13、开机显示容大后没有进系统,小票灯有亮,按键不安后就不亮了

按键损坏需要更换按键版及排线

标签秤

14、电阻 电容开启拓展显示 的时候主屏触摸失灵

1)在控制版面声音和设备,选项屏幕触摸校准设置,进行校正点击屏幕确认触摸屏;

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2)在控制版面 声音和设备,选项屏幕触摸校准设置,进行校正 点击屏幕确认触摸屏;

15、PC秤经常性重启

1)排除系统问题是否设置定时重启;

2)重装系统;

3)怀疑硬盘以及内存松动拔插,更换;

【标签称/PC称】2.称重问题

1、称重不准

显示的重量与所称重物真实重量不一致。

1)第三方软件 6.1重新标定

标签秤

2)第三方软件 6.2出现正负值 用工厂工具进行归零,标定6.1以及更新最新下位机;

3)如果反复出现负值,怀疑传感器变形,联系售后更换传感器;

4)如果机器放置是否水平,受风影响;

5)是否放置在钱箱上,检查质量是否影响秤称重水平。质量差的钱箱承受不了我们的pc秤,导致称重不准;

6)是否秤盘4颗螺丝没有锁紧;

7)更新下位机;

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2、无法称重

无法显示重量。

第三方软件 7.1 排查步骤:使用我们自己的测试软件PC box 软件查看能否正常获取到重量,重量显示是否准确

如:我们的软件使用正常客户的终端软件无法获取重量,则可能是a、COM口设置不准确;b、接口协议没支持或协议没有选对或者工具;

如:我们自己的pc box软件测试也是重量获取不到,可以尝试使用标定功能;

需要注意点:

a、PC秤的默认端口是COM2

b、波特率为19200

c、正常使用是近期最新的容大协议2,所以之前出货的机器AD板程序没有更新到最新的不支持容大协议2

d、工具与第三方软件不能同时开启,com2 会被占用冲突

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3、重量不准确,重新标定之后重量还是一样,称重越多,重量差的越多

客户标定的重量并非标准的15KG,而是在PC 秤本来就不准确的15KG拿去标定;

找一个准确的秤,取15KG 重量物品,再对PC秤进行标定;


【标签称/PC称】3.打印问题

1、打印机无法打印

1)检查打印机上面的灯是否正常亮起(判断是否正常连接打印机);

2)驱动安装是否正确,检查驱动端口选择是否是RONGTA USB 口或者USB00x;

3)第三方软件是否选对设置;

2、打印无内容

打印出纸,纸张无内容。

1)确认正确安装纸卷是否如下图光滑面朝上(打印头片方向);

2)酒精搽拭打印头;

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