Preguntas frecuentes

1) [Impresora de recibos] No se puede instalar el controlador.

Descripción del problema: Aparece el mensaje de error "No se puede agregar la impresora", código de error "código 126". Pasos para solucionar el problema: ① El servicio de impresión no está habilitado: Habilite el servicio de impresión (cola de impresión); Pasos específicos: [Panel de control] - [Herramientas administrativas] - [Servicios] - [Cola de impresión] ② El software antivirus o 360 Security Guard bloquea la instalación del controlador: Desactive el software antivirus y 360 Security Guard; ③ El cliente no ha iniciado sesión en el equipo como administrador, lo que provoca un fallo en la instalación; Instálelo como administrador o póngase en contacto con el administrador de red para obtener una solución.
2) [Impresora de recibos] 2. Cambiar la dirección IP del puerto de red

1. Descripción del problema: Los caracteres chinos aparecen distorsionados al imprimir comandos, pero el formato es normal. Pasos de la solución: ① Busque "Sitio web oficial de la impresora Rongda" - busque "Soporte técnico" - "Descarga de herramientas" - "Herramienta de impresora de recibos térmicos"; ② Después de la descarga, abra la herramienta - seleccione la interfaz que desea usar - seleccione "CHINO" para el conjunto de caracteres - configure, y la impresión debería ser normal. 2. Descripción del problema: El controlador imprime caracteres distorsionados. Pasos de la solución: Compruebe si se está utilizando la versión correcta del controlador; es posible que se esté utilizando el controlador incorrecto.
3) [Impresora de recibos] 3. Impresión de caracteres ilegibles

1. Descripción del problema: Los caracteres chinos aparecen distorsionados al imprimir comandos, pero el formato es normal. Pasos de la solución: ① Busque "Sitio web oficial de la impresora Rongda" - busque "Soporte técnico" - "Descarga de herramientas" - "Herramienta de impresora de recibos térmicos"; ② Después de la descarga, abra la herramienta - seleccione la interfaz que desea usar - seleccione "CHINO" para el conjunto de caracteres - configure, y la impresión debería ser normal. 2. Descripción del problema: El controlador imprime caracteres distorsionados. Pasos de la solución: Compruebe si se está utilizando la versión correcta del controlador; es posible que se esté utilizando el controlador incorrecto.
4) [Impresora de recibos] 4. El controlador no puede imprimir.

1. Descripción del problema: El icono del controlador está atenuado y no es posible imprimir sin conexión. Pasos de la solución: Busque "Dispositivos e impresoras" en la barra de búsqueda del ordenador - encuentre el icono del controlador y haga doble clic para abrirlo - en el cuadro de tareas emergente, haga clic en "Impresoras" en la esquina superior izquierda - desmarque "Usar impresora sin conexión" para deshabilitar la impresión sin conexión. 2. Descripción del problema: Error de impresión, no se puede imprimir la página de prueba del controlador. Pasos de la solución: Selección de puerto incorrecta. Debe configurar el puerto real utilizado en el controlador. Aquí hay varias formas de comprobar el puerto: ① Puerto USB: Busque "Administrador de dispositivos" en la barra de búsqueda del ordenador - "Controladores de bus serie universal" - "Compatibilidad con impresión USB" - haga doble clic para abrir y seleccione "Detalles" en la parte superior - cambie la ubicación de la propiedad a "Relación de bus" - compruebe el valor, como USB001, lo que significa que debe seleccionar USB001 en el puerto del controlador. ② Interfaz de cable de red: Primero, utilice una herramienta para configurar la IP de la impresora y, a continuación, seleccione la IP de la impresora en la configuración de puertos del controlador. Para agregar una dirección IP al controlador de la impresora: Localice el icono de la impresora, haga clic con el botón derecho en "Propiedades de la impresora", seleccione "Puerto", agregue un puerto, haga clic en "Puerto TCP/IP estándar", introduzca la dirección IP de la impresora y siga haciendo clic en "Siguiente" hasta que finalice la instalación. En los puertos del controlador, seleccione el puerto que acaba de crear.
5) [Impresora de recibos] 5. Error de impresora

① Descripción del problema: La luz indicadora de la impresora parpadea dos veces consecutivas y el zumbador suena dos veces consecutivas. Solución: Un problema con el mecanismo de la impresora. Intente desmontar la impresora y volver a conectar el cable del mecanismo. Si esto no resuelve el problema, póngase en contacto con el servicio de posventa. ② Descripción del problema: La luz indicadora de la impresora parpadea tres veces consecutivas y el zumbador suena tres veces consecutivas. Solución: Se muestra una advertencia de falta de papel. Limpie el optoacoplador de detección de papel dentro de la bandeja de papel con un paño de algodón humedecido con alcohol. ③ Descripción del problema: La luz indicadora de la impresora parpadea cuatro veces consecutivas y el zumbador suena cuatro veces consecutivas. Solución: Retire la cubierta del cortador frontal de la impresora, reinicie manualmente el engranaje del cortador y reinicie la impresora. ④ Descripción del problema: La luz indicadora de la impresora parpadea cinco veces consecutivas y el zumbador suena cinco veces consecutivas. Solución: La impresora informa de sobrecalentamiento. Pause la impresión durante 5 minutos y luego reinicie. ⑤ Descripción del problema: La luz indicadora de la impresora parpadea seis veces seguidas y suena la alarma seis veces seguidas. Solución: La tapa de la impresora no está completamente cerrada. Use unas pinzas para presionar suavemente el sensor del eje (el pequeño gancho blanco en el lado izquierdo de la bandeja de papel) varias veces para reiniciarlo.
6) [Impresora de recibos] 6. La cuchilla no se retrae.

① Descripción del problema: Atasco anormal de la cuchilla; el cortador a veces no se retrae correctamente. Solución: Intente reiniciar la impresora para permitir que se retraiga. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Rongda para confirmar si el firmware incluye la lógica del cortador. ② Descripción del problema: Atasco anormal de la cuchilla; girar manualmente el engranaje del cortador no lo retrae. Solución: Si el problema de atasco de la cuchilla no se puede resolver mediante el software, es posible que el cortador se haya descarrilado. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Rongda para obtener ayuda. ③ Descripción del problema: Otros problemas de atasco de la cuchilla sin resolver. Solución: Póngase en contacto con el servicio posventa de Rongda para la reparación en fábrica.
7) Impresora de recibos: 7. Imprimir recibos en blanco

Descripción del problema: La impresión se realiza con normalidad, incluyendo la alimentación y el corte del papel, pero no se imprime nada. Pasos para solucionar el problema: ① Compruebe si el papel está colocado al revés; intente colocarlo en la posición correcta. ② Si el cabezal de impresión está sucio, límpielo con un paño de algodón humedecido con alcohol y espere a que se seque antes de imprimir.
8) [Impresora de recibos] 8. Impresión borrosa

Descripción del problema: El contenido impreso aparece borroso. Pasos para la solución: ① Si el cabezal de impresión está sucio, límpielo con un paño de algodón humedecido con alcohol. Déjelo secar antes de imprimir. ② Si la limpieza del cabezal de impresión no es efectiva, utilice una herramienta para aumentar adecuadamente el tiempo de calentamiento y oscurecer la fuente.
9) [Impresora de recibos] 9. La impresora no se puede encender.

Descripción del problema: La impresora no se enciende. Pasos para solucionar el problema: ① Compruebe si la luz de alimentación del adaptador está encendida de forma continua; intente reemplazar la fuente de alimentación del adaptador. ② Se produjo un corte de energía anormal durante el proceso de actualización; las impresoras con puerto serie se pueden reiniciar mediante un cable serie después de actualizar el programa.
10) [Impresora de recibos] 10. No se puede abrir el cajón de efectivo.

1. Descripción del problema: El cajón de efectivo no se abre al imprimir con el controlador de la impresora. Solución: Localice el controlador de la impresora, haga clic con el botón derecho en "Propiedades de la impresora", seleccione "Preferencias", luego "Calidad del papel" y, finalmente, "Abrir el cajón de efectivo antes/después de imprimir". Aplique los cambios. 2. Descripción del problema: El cajón de efectivo no se abre al imprimir mediante un comando. Solución: Compruebe si los comandos emitidos por la caja registradora incluyen la apertura del cajón de efectivo. 3. Descripción del problema: Otros problemas que impiden que el cajón de efectivo se abra. Solución: Considere posibles problemas de hardware; póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Rongda.
11) [Impresora de recibos] 11. El espacio en blanco del encabezado es demasiado grande.

Descripción del problema: El espacio en blanco en el encabezado de la factura impresa es demasiado grande. Solución: Las facturas normales tienen un espacio en blanco de aproximadamente 15 mm a 19 mm (debido a limitaciones estructurales). Si el espacio en blanco es excesivamente largo, es necesario revisar la plantilla de impresión.
12) [Impresora de recibos] 12. Puerto USB no reconocido.

1. Descripción del problema: La conexión USB al ordenador no responde. Solución: Pruebe con un puerto USB o un cable USB diferente en el ordenador. 2. Descripción del problema: El dispositivo USB no funciona correctamente; Windows no lo reconoce. Solución: Si cambiar el puerto y el cable no soluciona el problema, es necesario reemplazar la placa base.
13) [Impresora de recibos] 13. Cambiar nombre de Bluetooth

Descripción del problema: Cómo modificar la información de Bluetooth de la impresora. Pasos para la solución: Descargue y abra la herramienta de integración de recibos, haga clic en "Configurar impresora", luego en "Configuración de Bluetooth", ingrese el nombre y la contraseña de Bluetooth y haga clic en "Establecer". Reinicie la impresora para que los cambios surtan efecto.
14) [Impresora de recibos] 14. Configurar WiFi

Descripción del problema: ¿Cómo conectar la impresora a la red Wi-Fi? Pasos para la solución: Descargue y abra la herramienta de integración de recibos. Haga clic en "Configurar impresora" y luego en "Configuración de Wi-Fi". Ingrese el nombre y la contraseña de la red Wi-Fi, seleccione el tipo de cifrado correcto y configure la impresora. Una vez que el indicador de encendido de la impresora deje de parpadear, configure la dirección IP de la impresora (debe estar en el mismo segmento de red que el enrutador).
15) [Impresora de recibos] 15. Actualizar el firmware de la impresora

Descripción del problema: Cómo actualizar el firmware de la impresora. Pasos para la solución: Descargue y abra la herramienta de integración de recibos, seleccione el puerto que desea usar, haga clic en "Descargar", seleccione el firmware de la impresora en "Programas", haga clic en "Actualizar" y espere 20 segundos.
16) [Impresora de recibos] 16. Actualizar la biblioteca de fuentes de la impresora

Descripción del problema: Cómo actualizar la biblioteca de fuentes de la impresora. Pasos para la solución: Descargue y abra la herramienta de integración de recibos, seleccione el puerto que desea usar, haga clic en "Descargar", seleccione la biblioteca de fuentes de la impresora en "Biblioteca de fuentes", haga clic en "Actualizar" y espere 20 segundos.
17) [Impresora de recibos] 17. Controlador de impresora compartida

Descripción del problema: Cómo compartir un controlador de impresora. Pasos para la solución: Abra "Dispositivos e impresoras (Impresoras y escáneres en Windows 10 y versiones posteriores)" - haga clic con el botón derecho en el controlador "Propiedades de la impresora" - haga clic en "Compartir" - "Compartir esta impresora" - haga clic en "Aplicar".
18) [Impresora de recibos] 18. Configurar la función de marca negra

Descripción del problema: Cómo configurar la función de etiqueta negra. Pasos para la solución: Abra la "Herramienta de integración de recibos", seleccione el puerto correcto, haga clic en "Configurar impresora", haga clic en "Etiqueta negra", "Habilitar etiqueta negra" y configure los parámetros de la etiqueta negra.
19) [Impresora de recibos] 19. Instalación del controlador de Linux

1. Confirma la arquitectura (32 o 64 bits) de tu sistema. En Ubuntu, abre una terminal y ejecuta el comando: `uname -a`, luego presiona Enter. Si el resultado incluye `x86_64`, se trata de un sistema operativo de 64 bits; de lo contrario, es de 32 bits. 2. Copia el archivo `unbuntu_rt58_80.tar.bz2` a un directorio. 3. Extrae el archivo. Ejecuta el comando: `tar -xjvf unbuntu_rt58_80.tar.bz2` en el directorio actual, luego presiona Enter. 4. Para un sistema de 32 bits, ejecuta el comando `cd unbuntu_rt58_80/linux32/printer80` para acceder al directorio de instalación; para un sistema de 64 bits, ejecuta el comando `cd unbuntu_rt58_80/linux64/printer80` para acceder al directorio de instalación. 5. Ejecute el comando de instalación: `sudo ./install.sh` y pulse Intro. 6. Introduzca su contraseña y pulse Intro. 7. Seleccione «Imprimir» en la configuración del sistema. 8. Haga clic en «Imprimir» y verá que el controlador de la impresora «80» se ha instalado correctamente.
20) [Impresora de recibos] 20. ¿Cómo configurar la velocidad de transmisión para un puerto serie?

Descripción del problema: Cómo configurar la velocidad de transmisión del puerto serie de una impresora. Pasos de la solución: ① Para impresoras sin interruptores DIP: Abra la "Herramienta de integración de recibos", seleccione el puerto correcto, haga clic en "Configurar impresora", seleccione el "Conjunto de caracteres" y la "Velocidad de transmisión" adecuados y configúrelos. ② Para impresoras con interruptores DIP: Esto se define mediante los interruptores DIP (SW-7 y SW-8): SW-7 ENCENDIDO SW-8 ENCENDIDO: 38400 SW-7 APAGADO SW-8 ENCENDIDO: 115200 SW-7 ENCENDIDO SW-8 APAGADO: 9600 SW-7 APAGADO SW-8 APAGADO: 19200
21) [Impresora de recibos] 21. Configure una función de zumbador después de imprimir.

Descripción del problema: Cómo configurar una función de zumbador después de imprimir. Pasos para la solución: Abra la "Herramienta de integración de recibos", seleccione el puerto correcto, haga clic en "Configurar impresora", marque "Zumbador después de imprimir" y luego configure.
22) [Impresora de recibos] 22. Cómo descargar e imprimir un logotipo.

Descripción del problema: Cómo configurar la descarga e impresión del logotipo. Pasos de la solución: Descargar logotipo: Abra "Herramienta de integración de recibos", seleccione el puerto correcto, haga clic en "Descargar", seleccione "Logotipo" y descárguelo a la impresora. Imprimir logotipo: Abra "Dispositivos e impresoras" (en Windows 10 y versiones posteriores se llama "Impresoras y escáneres"), haga clic con el botón derecho en el controlador "Propiedades de la impresora", haga clic en "Configuración del dispositivo", en "Selección de ubicación del logotipo NV", seleccione NV logo1, haga clic en "Aplicar".
23) [Impresora de recibos] 23. ¿Cómo desactivar la función de corte?

Descripción del problema: Cómo desactivar la función de corte. Pasos para la solución: Abra la "Herramienta de integración de recibos", seleccione el puerto correcto, haga clic en "Configurar impresora" en la página principal, desmarque la opción "Cortador" y haga clic en Configuración (Nota: seleccione el conjunto de caracteres según sea necesario; chino es CHINESE).
24) [Impresora de recibos] 24. Cómo imprimir una autoprueba.

Descripción del problema: Cómo imprimir una página de autodiagnóstico de la impresora. Pasos para la solución: Apague la impresora, mantenga presionado el botón de salida de papel mientras la enciende y se imprimirá automáticamente una página de autodiagnóstico.
25) [Impresora de recibos] 25. La impresora entra en modo DUMP.

Descripción del problema: Cómo acceder al modo DUMP. Pasos para la solución: Apague la máquina, abra la tapa y enciéndala simultáneamente manteniendo pulsado el botón de alimentación de papel. Suelte el botón de alimentación de papel después de 2 segundos, coloque el rollo de papel en la máquina y cierre la tapa.
26) Impresora de recibos】26. Limpieza diaria de la impresora

1. Descripción del problema: Cómo limpiar el cabezal de impresión. Pasos de la solución: ① Apague la impresora, abra la cubierta superior y retire cualquier papel que haya. ② Si la impresión acaba de terminar, espere a que el cabezal de impresión se enfríe por completo. ③ Use un paño de algodón suave humedecido con etanol anhidro (bien escurrido) para limpiar el polvo y las manchas de la superficie del cabezal de impresión. ④ Después de que el etanol anhidro se haya evaporado por completo, cierre la cubierta superior e intente imprimir de nuevo. 2. Descripción del problema: Cómo limpiar el sensor de detección de papel. Pasos de la solución: ① Apague la impresora, abra la cubierta superior y retire cualquier papel que haya. ② Use un paño de algodón suave humedecido con etanol anhidro (bien escurrido) para limpiar el polvo y las manchas de la superficie del sensor. ③ Después de que el etanol anhidro se haya evaporado por completo, cierre la cubierta superior e intente imprimir de nuevo.
27) [Impresora de recibos] 27. Método de configuración del interruptor DIP

Descripción del problema: ¿Cómo configurar el interruptor DIP? Pasos para la solución: Normalmente, las máquinas con interruptores DIP tienen una pequeña tapa en la parte inferior. Desenrosque los tornillos y retire la tapa. A continuación, podrá ajustar el interruptor DIP. La definición del interruptor DIP se encuentra en la página de autodiagnóstico de la máquina.
28) [Impresora de recibos] 28. Problema de compresión durante la impresión.

Descripción del problema: Problema de compresión de impresión. Pasos para la solución de problemas: ① Si la página de autodiagnóstico no está comprimida, pero el resto del contenido impreso sí lo está, es necesario revisar el programa. ② Si todo el contenido impreso está comprimido, se trata de un problema de hardware. El dispositivo debe enviarse al fabricante para su revisión.
29) [Impresora de etiquetas] 1. Problema de fallo en la instalación del controlador

① ¿Está conectado el cable USB durante la instalación del controlador? La impresora requiere que el cable USB esté conectado para que el controlador se instale correctamente. Debe verificar que el cable USB de la impresora esté bien conectado y que la impresora esté en modo de espera.
② Compruebe si el archivo de instalación del controlador está defectuoso; primero puede imprimir una página de prueba o buscar la compatibilidad con impresión USB en el Administrador de dispositivos para comprobar la información USB HID y así confirmar si el controlador es compatible con la impresora.

③ Compruebe si el servicio de cola de impresión está habilitado;

④ No se puede mostrar el icono del controlador.

Debido a las actualizaciones del sistema Windows, algunos archivos de controladores no han sido certificados por Microsoft. Por lo tanto, tras la instalación, es posible que el icono del controlador no aparezca rápidamente en la lista de impresoras. Reiniciar el equipo puede solucionar este problema.

⑤ Otros problemas de instalación de controladores

Comuníquese con nuestra línea directa de soporte técnico posventa para obtener ayuda: 400-800-0596
30) [Impresora de etiquetas] 2. El controlador no imprime etiquetas.

Si el controlador no imprime un pedido: ① Compruebe si el comando de impresión es correcto. A) Confirme que el modo de comando en la página de autodiagnóstico esté en modo de etiqueta;

B) Compruebe que el nombre del controlador sea correcto; el sufijo del controlador debe coincidir con el tipo de etiqueta en la página de autodiagnóstico.

② Al imprimir a través de USB, compruebe que el puerto del controlador esté configurado correctamente.

Al usar una impresora, puede ocurrir que aparezcan varios puertos de impresión USB virtuales en el controlador. En ese caso, deberá seleccionar el puerto USB correcto para imprimir con normalidad.

A) Compruebe el número de puerto USB de la impresora;

I. Abra Mi PC—Haga clic con el botón derecho—Administrar

II. Localice el Administrador de dispositivos—Puertos serie universales—busque "Compatibilidad con impresión USB"—Propiedades—seleccione Detalles, desplácese hacia abajo para encontrar Relaciones de bus y confirme la última cadena de caracteres del valor, que es el número de puerto USB.

B) Configure el controlador con el número de puerto USB correcto;

C) Imprima la página de prueba del controlador para confirmar si funciona correctamente;

③ Al imprimir a través de un puerto de red, verifique el entorno de red y la configuración IP.

A) Confirme que la impresora y el ordenador anfitrión se encuentran en la misma red de área local.

B) Compruebe si la dirección IP de la impresora está en la misma puerta de enlace que el ordenador.

La dirección IP de la impresora se puede determinar a partir de la dirección IP que aparece en la página de autodiagnóstico. La dirección IP del equipo se puede consultar en el Panel de control > Todos los elementos del Panel de control > Centro de redes y recursos compartidos, seleccionando el adaptador de red correspondiente y, a continuación, > Ver detalles.

C) Si la dirección IP del ordenador y la dirección IP de la impresora no están en la misma puerta de enlace...Herramienta para cambiar la IP de la impresora

D) A continuación, imprima una página de prueba para confirmar que se imprime correctamente.
31) [Impresora de etiquetas] 3. No se puede instalar el controlador.

Descripción del problema: El controlador no se encuentra en el software después de la instalación. Pasos para solucionar el problema: ① Compruebe que la impresora esté encendida y que el cable USB esté conectado correctamente. ② Es necesario usar el software de la impresora o el ordenador para que el controlador sea reconocido después de la instalación. ③ Si el controlador sigue sin aparecer después de usar el ordenador, agréguelo manualmente en el menú de instalación de controladores.
32) [Impresora de etiquetas] 4. El controlador no puede imprimir.

Descripción del problema: Al hacer clic en "Imprimir página de prueba" en el controlador, no se imprime. Pasos para solucionar el problema: ① Compruebe que el controlador esté instalado correctamente. El nombre del controlador contiene información de instrucciones, como TSC, ZPL, etc. Las instrucciones del controlador deben coincidir con las de la página de autodiagnóstico. ② Compruebe el puerto para evitar configuraciones incorrectas. ③ Compruebe el estado de la impresora. Si el problema persiste, restaure la configuración de fábrica.
33) [Impresora de etiquetas] 5. Problemas con el controlador y el software de edición

1. Los usuarios necesitan controladores de impresora y software de edición.

Método de descarga: Inicie sesión en el sitio web oficial de Rongta, www.rongtatech.com, acceda a la interfaz del centro de descargas y descargue el material del CD-ROM correspondiente (por ejemplo, para la máquina RP806USE).

(Descarga el CD RP806 directamente).

Navegue hasta el archivo del CD y haga doble clic en "Iniciar" para acceder a la interfaz de selección de instalación del software de edición de etiquetas y de instalación del controlador, como se muestra a continuación:

2. ¿Qué modelo de controlador se debe instalar para cada modelo de máquina?

Instale el controlador RP8XX para el modelo RP806;

Instale los controladores RP400/RP410/RP411 RP4XX;

Instale los controladores RP5XX en el RP500;

3. Error de instalación del controlador

razón：

1) Servicio de impresión no disponible

2) El software antivirus o 360 Security Guard bloquea la instalación del controlador.

3) La instalación falló porque el cliente no había iniciado sesión en el ordenador como administrador;

Solución：

1) Cierre su software antivirus y 360 Security Guard;

2) Habilitar el servicio de cola de impresión.

Método: [Panel de control] - [Herramientas administrativas] - [Servicios] - [Cola de impresión]

4. ¿Cómo instalar y usar el controlador?

Para obtener información y utilizar el software, puede consultar directamente el documento "Instrucciones de instalación del controlador.pdf" que se encuentra en el CD-ROM descargado.

5. ¿Cómo utilizar el software de edición?

Para aprender y utilizar el software, puede consultar directamente el documento "Tutorial de uso del software de edición.pdf" que se encuentra en el CD-ROM descargado.

6. ¿Cómo utilizo la herramienta de configuración de la impresora?

Para obtener instrucciones de aprendizaje y uso, puede consultar directamente el documento "Manual de usuario de la herramienta de configuración de la impresora.pdf" que se encuentra en el CD-ROM descargado.
34) [Impresora de etiquetas] 6. La impresora emite un pitido de error.

La impresora emite un pitido de error.

① Dos pitidos de error indican que se ha perdido la bandera de aprendizaje de escasez de papel.；

Análisis de la causa: La señal de detección de falta de papel se pierde debido a que la impresora no realiza la detección de falta de papel o a un corte de energía anormal.

Solución:

Hay que hacerloInformación sobre la escasez de papel y el etiquetado.

② Tres pitidos de error indican escasez de papel.；

Análisis de la causa: La impresora no tiene papel o está informando erróneamente de una escasez de papel.

Solución:

A) Compruebe si el papel está instalado correctamente.

B) ConductAprendizaje sin papel

C) Si ninguna de estas soluciones funciona, el optoacoplador puede estar defectuoso y requiere una investigación más exhaustiva.Contacte con el servicio de atención al cliente postventa.Devolver a fábrica para realizar pruebas.

③ Cinco pitidos de error indican sobrecalentamiento del cabezal de impresión.；

Análisis de la causa: La sobrecarga de la impresora provocó el sobrecalentamiento o el mal funcionamiento del cabezal de impresión.

Solución:

A) Cuando la impresora esté sobrecargada, deberá esperar unos 5 minutos hasta que la temperatura del cabezal de impresión se enfríe antes de poder continuar imprimiendo;

B) Si la impresora sigue mostrando errores después de haber estado parada, debe...Contacte con el servicio de atención al cliente postventa.Devolver a fábrica para realizar pruebas;

④ Seis pitidos de error indican que la tapa no está cerrada.；

Análisis de la causa: La tapa superior no está bien cerrada o el interruptor de detección del eje no funciona correctamente.

A) Compruebe si la tapa está en buen estado.

B) Si el interruptor de detección del eje se ha caído o funciona mal, debe revisarse.Contacte con el servicio de atención al cliente postventa.Devolver a fábrica para realizar pruebas;

⑤ Mensaje de error 7: Error de etiqueta；

El LED de la impresora portátil mostrará el error correspondiente.

Análisis de la causa: Error de reconocimiento de la etiqueta

Solución:

A) Compruebe si el papel está instalado correctamente.

B) ConductAprendizaje sin papel

C) Si ninguna de estas soluciones funciona, el optoacoplador puede estar defectuoso y requiere una investigación más exhaustiva.Contacte con el servicio de atención al cliente postventa.Devolver a fábrica para realizar pruebas.

⑥ Nueve pitidos de error indican un error de comprobación de la SDRAM.；

Análisis de la causa: La placa base tiene un problema de soldadura deficiente o un cortocircuito;

Solución:

conectarServicio posventa de Rongdareparar;

⑦ 10 pitidos de error, error de comprobación de FLASH.；

Análisis de la causa: La placa base tiene un problema de soldadura deficiente o un cortocircuito;

Solución:

conectarServicio posventa de Rongdareparar;
35) [Impresora de etiquetas] 7. La impresora no se puede encender.

La impresora no se puede encender.

① Compruebe si la fuente de alimentación está conectada.

② Compruebe si la luz indicadora del adaptador funciona.；

③ Compruebe si las especificaciones del adaptador de la impresora son compatibles con la impresora.

Compruebe las especificaciones de entrada de alimentación en la etiqueta inferior de la impresora y las especificaciones de salida de CC en la parte posterior del adaptador.

④ Compruebe si la luz de la impresora está encendida;

⑤ Póngase en contacto con el servicio postventa de Rongda para la reparación.
36) [Impresora de etiquetas] 8. Puerto USB no reconocido.

Descripción del problema:

Al instalar el controlador, aparece un mensaje que indica que la impresora no está conectada o que se están enviando datos al puerto USB, pero cuando se realizan ambas acciones, no hay respuesta.

Pasos de la solución:

① Compruebe que la impresora esté encendida correctamente. Al pulsar una vez el botón de alimentación de papel, este debería alimentarse con normalidad.

② Intente cambiar el puerto USB o el ordenador en el que está instalado.

③ Reemplace el cable USB.
37) [Impresora de etiquetas] 9. Configurar la conexión WiFi

Descripción del problema:
Es necesario configurar la conexión Wi-Fi.
Pasos de la solución:
① Método de configuración por computadora: Conecte la computadora y la impresora mediante un cable USB y configure los ajustes en la herramienta de etiquetado. ② Método de configuración móvil: Conecte la impresora mediante Bluetooth en la herramienta y configure la impresora mediante la aplicación móvil.
38) [Impresora de etiquetas] 10. Error de alimentación de papel

Error de alimentación de papel de la impresora
① La impresión omite páginas en blanco o la posición de alimentación del papel es incorrecta.
A) Compruebe si los botones pueden alimentar el papel con normalidad y, a continuación, continúe.Aprendizaje de etiquetasfuncionar
B) Compruebe que el optoacoplador esté correctamente posicionado. El deslizador del optoacoplador de la serie R&D RP310/RP410 está diseñado para deslizarse. Al imprimir etiquetas, alinee el triángulo pequeño del deslizador del optoacoplador con el triángulo pequeño del soporte, como se muestra en el diagrama a continuación.

C) ¿Coincide el tamaño de la unidad con el tamaño real de la etiqueta?

Cuando el tamaño de la unidad es mayor que el tamaño real de la etiqueta, el contenido impreso puede exceder la etiqueta, lo que provoca que se salten páginas. Puede comprobar si el tamaño de la unidad supera el tamaño real de la etiqueta o realizar una prueba ajustando la altura del papel de la unidad a 1 mm menos que la altura real de la etiqueta.

Para obtener instrucciones detalladas, consulte:El controlador modifica el tamaño de la etiqueta.；

② Problema de alimentación de papel/el papel se atasca

A) Si la impresora no alimenta el papel, puede probarla primero.Imprimir página de autoevaluación¿Es normal?

B) Compruebe si la tapa de la impresora está bien cerrada o si el casquillo del rodillo de goma se ha soltado;

C) A través deHerramientas para ajustar la concentraciónReduce tanto la concentración como la velocidad, luego imprime y prueba.

D) A través deImpulsado a ajustar la concentraciónReduce tanto la concentración como la velocidad, luego imprime y prueba.

E) Si ninguna de las opciones anteriores puede resolver el problema, se pueden tomar medidas.Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener asistencia postventa.；
39) [Impresora de etiquetas] 11. Problemas con el contenido de impresión

1. La impresión está borrosa y la densidad es demasiado baja.

Para configurar la densidad de impresión mediante la herramienta de etiquetas, consulte el vídeo [410 Integrated Tool Printing Density Settings.avi].

2. La impresión de la etiqueta es borrosa, el color es demasiado blanco y tiene una textura áspera.

① Tome la cinta impresa y compruebe visualmente si el recubrimiento (o película, capa superficial) de la cinta es uniforme;

② Limpie el cabezal de impresión y los rodillos con alcohol industrial y algodón para eliminar el polvo;

③ Aumente la temperatura de impresión y disminuya la velocidad de impresión para ver si el resultado es satisfactorio;

④ Ajuste la presión general de la impresora para ver si se resuelve el problema;

⑤ Si la etiqueta y la cinta coinciden, y si la compatibilidad de impresión es ideal;

⑥ La resolución de la impresora de códigos de barras es demasiado baja. Se recomienda reemplazarla por un cabezal de impresión de alta definición o por una nueva impresora de códigos de barras.

⑦ La tensión del eje de suministro de la cinta de carbono o del eje de rebobinado es incorrecta y necesita ajustarse al valor apropiado;

⑧ Otras opciones incluyen: probar un software de impresión de terceros diferente como Codesoft y un controlador de terceros; eso podría mejorar los resultados de impresión.

3. La etiqueta impresa es nítida por un lado y está descolorida por el otro.

① Compruebe que el botón del cabezal de impresión del lado con la impresión más clara esté presionado firmemente para descartar un error humano;

2. Limpie el lado del cabezal de impresión y del rodillo que tenga un color más claro. Puede haber polvo y acumulación de cinta de carbón gruesa que no se haya limpiado a fondo.

③ Compruebe si la superficie de la película de cinta de carbono es uniforme y si hay algún defecto;

④ La impresión es demasiado tenue; la inspección visual muestra que el rodillo está muy desgastado, por lo que se recomienda reemplazarlo.

⑤ La impresión es demasiado tenue; la inspección visual muestra un desgaste severo en el cabezal de impresión, por lo que se recomienda reemplazarlo.

⑥ La presión en ambos lados del cabezal de impresión es desigual, por lo que es necesario aumentar la presión en el lado del cabezal de impresión que imprime con demasiada poca presión;

⑦ Ajuste la posición del cabezal de impresión en el lado de la impresora que imprime con poca intensidad, de modo que el cabezal de impresión y el rodillo estén en el punto más alto del plano horizontal;

4. En las etiquetas impresas aparecen arrugas blancas y rayas diagonales.

① La temperatura de impresión es demasiado alta. Se recomienda bajar la temperatura de impresión.

② La presión de impresión izquierda y derecha puede estar demasiado alta en un lado. Se recomienda ajustarla a una posición adecuada.

③El deflector frontal del cabezal de impresión está suelto o sus posiciones izquierda y derecha son demasiado diferentes, lo que provoca esta situación;

④ El cabezal de impresión de la impresora puede estar demasiado adelantado a la izquierda y demasiado retrasado a la derecha, lo que provoca que se arrugue.

⑤ Si la cinta de carbono suministrada tiene 300 metros de largo y ahora se suministra con 450 metros, provocará una tensión inestable.

⑥ Por ejemplo: Si se instala un cabezal de impresión nuevo, es posible que no esté instalado correctamente; simplemente reinstálelo.

⑦ Las arrugas en la cinta de carbono al salir de fábrica son un problema de calidad del producto;

5. Al imprimir etiquetas, falta una parte del contenido en la posición correspondiente de cada hoja.

① Limpie el cabezal de impresión y los rodillos con alcohol industrial y algodón para eliminar el polvo;

② Tome la cinta impresa y compruebe visualmente si el recubrimiento de la cinta es uniforme;

③ Observe la posición correspondiente del rodillo para ver si hay rayones o abolladuras, y reemplace el rodillo por uno nuevo;

6. La impresora de códigos de barras emite un chasquido y da la sensación de que la etiqueta está pegada a la cinta.

① La temperatura de impresión es demasiado alta. Sugerimos bajar la temperatura de impresión para ver si se soluciona el problema.

② Si la cinta de carbono está enrollada demasiado apretada en la fábrica, es un problema de calidad del producto.

③La capa superior y la capa inferior están pegadas y no son fáciles de separar, lo cual es un problema de calidad del producto;

④ El carbono presenta electricidad estática;

7. La cinta presenta una fuerte electricidad estática durante la impresión.

① Se recomienda realizar una prueba electrostática limpiando la superficie con un paño 10 veces para comprobar si aún quedan restos de ceniza de cigarrillo.

② Reduzca la temperatura de impresión;

③ Colocar la cinta de carbono en un ambiente húmedo puede reducir la electricidad estática;

④ Si la impresora tiene un cepillo electrostático dañado o inestable, se recomienda reemplazarlo por uno nuevo;

8. Durante la impresión de etiquetas, se omiten una o dos hojas en blanco, o falta papel.

① Compruebe si hay errores humanos, problemas de instalación y si está instalado directamente debajo del sensor;

2. Compruebe si hay etiquetas, polvo u otras obstrucciones en la zona del sensor de etiquetas. En caso afirmativo, límpiela con alcohol.

③ Compruebe si la configuración del tamaño de la etiqueta en el controlador de la impresora y el software del ordenador coincide con la configuración real, incluido el espaciado;

④ Vuelva a probar el papel en la impresora. Si no funciona, restaure la impresora a la configuración de fábrica.

⑤ Tras un largo periodo de tiempo, el voltaje del sensor de la etiqueta puede debilitarse o mostrar signos de envejecimiento. Se recomienda sustituirlo por uno nuevo.

⑥ Si aún así no funciona, intente actualizar la impresora con una nueva versión de firmware para ver si eso resuelve el problema;

⑦ El papel de soporte de la etiqueta tiene una transmitancia de luz anormal;

9. La cinta deja de girar durante la impresión, pero el papel de la etiqueta sí.

① Primero, compruebe la presión de la impresora. ¿Es demasiado alta en un lado? Se recomienda ajustarla a un nivel adecuado.

2. Por ejemplo: si los consumibles se envían con cinta de carbón externa o si se pueden usar tanto la cinta de carbón interna como la externa. Este paso sirve para comprobar si hay algún error en los consumibles.

③¿Se está cortando mal la cinta de carbón (incluyendo si el núcleo de papel está desalineado hacia la izquierda y la derecha)?

④ Imprima en papel térmico sin cinta. Observe si el eje de la cinta gira. Si gira, significa que la instalación inicial no se realizó correctamente. Si no gira, significa que la máquina está averiada (el resorte interno del eje de la cinta y el sensor de la cinta están desgastados y el voltaje es demasiado bajo).

⑤ Los recubrimientos superior e inferior de la cinta de carbono están pegados entre sí, lo cual es un problema de calidad del producto;

10. La etiqueta no se mueve durante la impresión, pero la cinta sí.

① Primero, compruebe la presión de la impresora. ¿Es demasiado alta en un lado? Se recomienda ajustarla a un nivel adecuado.

2. Compruebe si los rodillos de la impresora giran suavemente. Si no giran, significa que no tienen suficiente fricción. Si giran suavemente, sustitúyalos por unos nuevos.

③ Compruebe si el controlador del motor del rodillo está dañado o si la correa del motor está desgastada. Se recomienda reemplazarla por una nueva.

④ Compruebe si la impresora está en modo de impresión térmica y realice los ajustes correspondientes o el restablecimiento de fábrica.

11. Cada vez que la cinta comience a imprimir, se imprimirá una línea negra en la primera hoja.

① Intente bajar la temperatura de impresión adecuadamente;

②El deflector frontal del cabezal de impresión está suelto, demasiado alto o demasiado bajo. Se recomienda ajustarlo a una posición adecuada.

③ Esta situación se produce porque la impresora tiene habilitada la función de rebobinado durante la impresión;

12. ¿En qué circunstancias la configuración de temperatura de impresión en una impresora de códigos de barras es demasiado alta?

① Provocará la rotura del carbono;

②El contenido de la etiqueta impresa parece tener una marca de agua y presenta una apariencia blanquecina;

③ La cinta y la etiqueta se pegarán, y la impresora no podrá alimentarlas. En ese caso, la impresora mostrará un indicador luminoso de error.

13. La etiqueta impresa contiene finas rayas blancas.

① Limpie el cabezal de impresión y los rodillos con alcohol industrial y algodón para eliminar el polvo;

② Compruebe que los rodillos no presenten arañazos ni otras marcas que puedan dificultar la impresión al girar 360 grados. Sustituya los rodillos si es necesario.

③ Compruebe si el pasador del cabezal de impresión está roto en una posición fija; reemplácelo por un cabezal de impresión nuevo.

④ La presencia de líneas blancas en la posición de fijación de la cinta de carbono es un problema de calidad del producto;

14. La impresora de códigos de barras dejó de girar cuando quedaba muy poca cinta.

① Observe si la tensión de los últimos metros del rollo de cinta de carbono es demasiado apretada;

② Observe si las capas superficiales y posteriores de los últimos metros de cinta de carbono están adheridas entre sí y no se desprenden fácilmente;

③ Confirme si las especificaciones de la cinta de carbono comprada son diferentes a las anteriores, como por ejemplo una longitud excesiva;

④ La cinta de carbono tiene una alta electricidad estática;

⑤ La tensión del resorte en el extremo de alimentación de la cinta de la impresora es demasiado baja y necesita ser reemplazada por un resorte nuevo;

15. La cinta de carbono no girará después de la instalación.

① Confirme si las especificaciones de la cinta de carbono comprada son diferentes a las anteriores, como por ejemplo una longitud excesiva;

② Un mal corte de la cinta provoca una desalineación del núcleo de papel dentro de la cinta, lo que impide que se instale correctamente en la impresora;

③ Si la cinta se enrolla demasiado apretada o demasiado floja durante el proceso, no podrá funcionar con la impresora.

④ La tolerancia del diámetro interior del núcleo de papel es demasiado grande o demasiado pequeña: Esto provocará que el núcleo de papel no se pueda instalar en la impresora o que la cinta no se pueda accionar.

16. Aparecen manchas en las etiquetas impresas por la impresora de códigos de barras.

Si sus etiquetas impresas presentan manchas, se debe a la acumulación de polvo en el interior de la impresora, la cual necesita una limpieza inmediata. Recomendamos utilizar una herramienta de limpieza específica para proteger la impresora de posibles daños.

40) [Impresora de etiquetas] 12. Problemas de impresión y papel

1. ¿No se puede imprimir la página de prueba del controlador de la impresora?

1) Compruebe si el controlador está instalado correctamente y si coincide con el modelo de impresora que está utilizando;

2) Compruebe si hay instalaciones de controladores duplicadas y elimine los controladores redundantes;

3) Compruebe si la configuración del puerto es correcta;

4) Si se utiliza un puerto USB:

A. Si un ordenador está conectado a varios dispositivos USB, puede haber varios puertos, como USB001, USB002 y USB003. Debe seleccionar el puerto correcto para imprimir normalmente; (también puede seleccionar directamente el puerto USB RONGTA, que funcionará independientemente del puerto USB del ordenador al que esté conectado).

B. Si ya probó todos los puertos USB y el problema persiste, verifique en el Administrador de dispositivos > Controladores de bus serie universal si aparece "Compatibilidad con impresión USB". Si no aparece, el puerto no se reconoce.

Solución: Cambie el puerto USB del ordenador y el cable de datos USB;

5) Si utiliza un puerto serie: es posible que el puerto esté ocupado, lo que impide la impresión. Debe liberar el puerto serie ocupado antes de poder imprimir con normalidad.

6) Si utiliza un puerto de red: Es posible que la impresora y el enrutador no estén en el mismo segmento de red. Puede hacer ping a la impresora para comprobar si se comunican correctamente.

7) Si utiliza un puerto paralelo: Debe seleccionar el puerto paralelo correcto. Compruebe la versión LTP del puerto paralelo de su ordenador en el Administrador de dispositivos > Puertos.

2. Alimentación de papel en blanco durante la impresión, saltándose páginas.

Causa: El optoacoplador no puede detectar la posición del papel y las especificaciones del papel configuradas en el controlador no coinciden con el papel utilizado realmente;

Solución:

1) Ajuste de la posición del optoacoplador:

modelo

Tipo de papel

RP410

RP400/500

Papel de etiqueta negra