Foire aux questions

1) [Imprimante de reçus] Le pilote ne peut pas être installé.

Description du problème : Le message d’erreur « Impossible d’ajouter l’imprimante », code d’erreur « 126 », s’affiche. Étapes de dépannage : ① Service d’impression non activé : Activez le service d’impression (Spouleur d’impression). Procédure : [Panneau de configuration] – [Outils d’administration] – [Services] – [Spouleur d’impression]. ② Logiciel antivirus ou 360 Security Guard bloquant l’installation du pilote : Désactivez votre antivirus et 360 Security Guard. ③ L’utilisateur n’est pas connecté à l’ordinateur en tant qu’administrateur, ce qui provoque l’échec de l’installation. Installez le pilote en tant qu’administrateur ou contactez votre administrateur réseau.
2) [Imprimante de reçus] 2. Modifier l'adresse IP du port réseau

1. Description du problème : Les caractères chinois sont illisibles lors de l'impression des commandes, mais la mise en page est correcte. Solution : ① Recherchez « Site officiel de l'imprimante Rongda » – accédez à « Assistance » – « Téléchargement d'outils » – « Outil d'impression de reçus thermiques » ; ② Après le téléchargement, ouvrez l'outil – sélectionnez l'interface à utiliser – sélectionnez « CHINOIS » pour le jeu de caractères – configurez, et l'impression devrait alors fonctionner normalement. 2. Description du problème : Des caractères illisibles sont imprimés par le pilote. Solution : Vérifiez que vous utilisez la bonne version du pilote ; il est possible que vous utilisiez un pilote incorrect.
3) [Imprimante de reçus] 3. Impression de caractères illisibles

1. Description du problème : Les caractères chinois sont illisibles lors de l'impression des commandes, mais la mise en page est correcte. Solution : ① Recherchez « Site officiel de l'imprimante Rongda » – accédez à « Assistance » – « Téléchargement d'outils » – « Outil d'impression de reçus thermiques » ; ② Après le téléchargement, ouvrez l'outil – sélectionnez l'interface à utiliser – sélectionnez « CHINOIS » pour le jeu de caractères – configurez, et l'impression devrait alors fonctionner normalement. 2. Description du problème : Des caractères illisibles sont imprimés par le pilote. Solution : Vérifiez que vous utilisez la bonne version du pilote ; il est possible que vous utilisiez un pilote incorrect.
4) [Imprimante de reçus] 4. Le pilote ne peut pas imprimer.

1. Description du problème : L’icône du pilote est grisée et l’impression hors ligne est impossible. Solution : Recherchez « Périphériques et imprimantes » dans la barre de recherche de votre ordinateur. Trouvez l’icône du pilote et double-cliquez dessus pour l’ouvrir. Dans la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur « Imprimantes » en haut à gauche. Décochez « Utiliser l’imprimante hors ligne » pour désactiver l’impression hors ligne. 2. Description du problème : Erreur d’impression, impossible d’imprimer la page de test du pilote. Solution : Port incorrect. Vous devez configurer le port utilisé dans le pilote. Voici comment vérifier le port : ① Port USB : Recherchez « Gestionnaire de périphériques » dans la barre de recherche de votre ordinateur. Accédez à « Contrôleurs de bus USB ». Accédez à « Prise en charge de l’impression USB ». Double-cliquez dessus pour l’ouvrir et sélectionnez « Détails » en haut. Accédez à l’onglet « Relation de bus ». Vérifiez la valeur, par exemple USB001, ce qui signifie que vous devez sélectionner USB001 dans les paramètres du pilote. 2. Interface réseau : Vous devez d’abord configurer l’adresse IP de l’imprimante à l’aide d’un outil, puis la sélectionner dans les paramètres de port du pilote. Pour ajouter une adresse IP dans le pilote d’imprimante : localisez l’icône de l’imprimante, cliquez avec le bouton droit sur « Propriétés de l’imprimante », sélectionnez « Port », puis « Port TCP/IP standard ». Saisissez l’adresse IP de l’imprimante et cliquez sur « Suivant » jusqu’à la fin de l’installation. Dans les ports du pilote, sélectionnez le port que vous venez de créer.
5) [Imprimante de reçus] 5. Erreur d'imprimante

① Description du problème : Le voyant de l’imprimante clignote deux fois de suite et le buzzer retentit deux fois de suite. Solution : Problème de mécanisme. Essayez de démonter l’imprimante et de reconnecter le câble du mécanisme. Si le problème persiste, contactez le service après-vente. ② Description du problème : Le voyant de l’imprimante clignote trois fois de suite et le buzzer retentit trois fois de suite. Solution : Un message d’avertissement de manque de papier s’affiche. Nettoyez le capteur optique de détection de papier à l’intérieur du bac à papier avec un chiffon en coton imbibé d’alcool. ③ Description du problème : Le voyant de l’imprimante clignote quatre fois de suite et le buzzer retentit quatre fois de suite. Solution : Retirez le capot du massicot, réinitialisez manuellement l’engrenage du massicot, puis redémarrez l’imprimante. ④ Description du problème : Le voyant de l’imprimante clignote cinq fois de suite et le buzzer retentit cinq fois de suite. Solution : L’imprimante signale une surchauffe. Mettez l’impression en pause pendant 5 minutes, puis redémarrez-la. ⑤ Description du problème : Le voyant de l’imprimante clignote six fois de suite et le signal sonore retentit six fois de suite. Solution : Le capot de l’imprimante n’est pas complètement fermé. À l’aide d’une pince à épiler, appuyez délicatement à plusieurs reprises sur le capteur d’axe (petit crochet blanc situé à gauche du bac à papier) pour le réinitialiser.
6) [Imprimante de reçus] 6. Le coupe-papier ne se rétracte pas.

① Description du problème : Blocage anormal de la lame ; le cutter ne se rétracte parfois pas correctement. Solution : Essayez de redémarrer l’imprimante pour permettre la rétraction. Contactez le service client de Rongda pour vérifier si le micrologiciel inclut la logique de gestion du cutter. ② Description du problème : Blocage anormal de la lame ; la rotation manuelle de l’engrenage du cutter ne permet pas sa rétraction. Solution : Si le problème de blocage de la lame ne peut être résolu par logiciel, le cutter est peut-être bloqué. Contactez le service client de Rongda pour obtenir de l’aide. ③ Description du problème : Autres problèmes de blocage de la lame non résolus. Solution : Contactez le service après-vente de Rongda pour une réparation en usine.
7) Imprimante de reçus : 7. Imprimer des reçus vierges

Description du problème : L’impression se déroule normalement (alimentation et coupe du papier), mais aucune impression n’est réalisée. Étapes de dépannage : ① Vérifiez si le papier est inséré à l’envers ; essayez de le remettre dans le bon sens. ② Si la tête d’impression est sale, nettoyez-la avec un chiffon en coton imbibé d’alcool et attendez qu’elle sèche avant d’imprimer.
8) [Imprimante de reçus] 8. Impression floue

Description du problème : Le contenu imprimé est flou. Étapes de la solution : ① Si la tête d’impression est sale, nettoyez-la avec un chiffon en coton imbibé d’alcool. Laissez-la sécher avant d’imprimer. ② Si le nettoyage de la tête d’impression ne suffit pas, utilisez un outil pour augmenter progressivement le temps de chauffe afin d’assombrir les caractères.
9) [Imprimante de reçus] 9. L'imprimante ne peut pas être allumée.

Description du problème : L’imprimante ne s’allume pas. Étapes de dépannage : ① Vérifiez si le voyant d’alimentation de l’adaptateur est allumé en permanence ; essayez de remplacer l’adaptateur secteur. ② Une coupure de courant anormale s’est produite pendant la mise à jour du logiciel ; les imprimantes dotées d’un port série peuvent être redémarrées à l’aide d’un câble série après la mise à jour du programme.
10) [Imprimante de reçus] 10. Le tiroir-caisse ne peut pas être ouvert.

1. Description du problème : Le tiroir-caisse ne s'affiche pas lors de l'impression via le pilote d'imprimante. Solution : Localisez le pilote d'imprimante, faites un clic droit sur « Propriétés de l'imprimante », puis « Préférences », « Qualité du papier » et enfin « Affichage du tiroir-caisse avant/après impression ». Appliquez les modifications. 2. Description du problème : Le tiroir-caisse ne s'affiche pas lors de l'impression via une commande. Solution : Vérifiez si les commandes émises par la caisse enregistreuse incluent une commande d'ouverture du tiroir-caisse. 3. Description du problème : Autres problèmes empêchant l'affichage du tiroir-caisse. Solution : En cas de problème matériel, contactez le service après-vente de Rongda.
11) [Imprimante de reçus] 11. L'espace vide de l'en-tête est trop grand.

Description du problème : L’espace vide dans l’en-tête de la facture imprimée est trop important. Solution : Les factures standard comportent un espace vide d’environ 15 à 19 mm (en raison de contraintes structurelles). Si cet espace est excessivement long, il convient de vérifier le modèle d’impression.
12) [Imprimante de reçus] 12. Port USB non reconnu.

1. Description du problème : La connexion USB à l'ordinateur ne fonctionne pas. Solution : Essayez un autre port USB ou un autre câble USB. 2. Description du problème : Le périphérique USB dysfonctionne ; Windows ne le reconnaît pas. Solution : Si le problème persiste après avoir changé de port ou de câble, la carte mère devra être remplacée.
13) [Imprimante de reçus] 13. Modifier le nom Bluetooth

Description du problème : Comment modifier les informations Bluetooth de l’imprimante ? Étapes de la solution : Téléchargez et ouvrez l’outil d’intégration des reçus ; cliquez sur « Configurer l’imprimante » ; « Paramètres Bluetooth » ; saisissez le nom et le mot de passe Bluetooth, puis cliquez sur « Définir » ; redémarrez l’imprimante pour que les modifications soient prises en compte.
14) [Imprimante de reçus] 14. Configurer le Wi-Fi

Description du problème : Comment connecter l’imprimante au Wi-Fi ? Étapes de la solution : Téléchargez et ouvrez l’outil d’intégration des reçus, puis cliquez sur « Configurer l’imprimante » et « Paramètres Wi-Fi ». Saisissez le nom et le mot de passe du réseau Wi-Fi, sélectionnez le type de chiffrement approprié, puis configurez l’imprimante. Une fois que le voyant d’alimentation de l’imprimante cesse de clignoter, configurez son adresse IP (elle doit se trouver sur le même segment réseau que votre routeur).
15) [Imprimante de reçus] 15. Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante

Description du problème : Comment mettre à jour le micrologiciel de l’imprimante ? Étapes de la solution : Téléchargez et ouvrez l’outil d’intégration des reçus ; sélectionnez le port à utiliser ; cliquez sur « Télécharger » ; sélectionnez le micrologiciel de l’imprimante dans « Programmes » ; cliquez sur « Mettre à jour » et patientez 20 secondes.
16) [Imprimante de reçus] 16. Mettre à jour la bibliothèque de polices de l'imprimante

Description du problème : Comment mettre à jour la bibliothèque de polices de l’imprimante ? Étapes de la solution : Téléchargez et ouvrez l’outil d’intégration des reçus ; sélectionnez le port à utiliser ; cliquez sur « Télécharger » ; sélectionnez la bibliothèque de polices de l’imprimante dans « Bibliothèque de polices » ; cliquez sur « Mettre à jour » et patientez 20 secondes.
17) [Imprimante de reçus] 17. Pilote d'imprimante partagé

Description du problème : Comment partager un pilote d’imprimante ? Étapes de la solution : Ouvrez « Périphériques et imprimantes » (Imprimantes et scanners sous Windows 10 et versions ultérieures) ; cliquez avec le bouton droit sur le pilote ; « Propriétés de l’imprimante » ; cliquez sur « Partage » ; « Partager cette imprimante » ; cliquez sur « Appliquer ».
18) [Imprimante de reçus] 18. Configurer la fonction de marque noire

Description du problème : Comment configurer la fonction d’étiquette noire ? Étapes de la solution : Ouvrez « Outil d’intégration des reçus », sélectionnez le port approprié, cliquez sur « Configurer l’imprimante », puis sur « Étiquette noire », « Activer l’étiquette noire » et enfin, configurez les paramètres de l’étiquette noire.
19) [Imprimante de reçus] 19. Installation du pilote Linux

1. Vérifiez la version (32 ou 64 bits) de votre système. Sous Ubuntu, ouvrez un terminal et exécutez la commande : `uname -a`, puis appuyez sur Entrée. Si le résultat contient `x86_64`, il s'agit d'un système d'exploitation 64 bits ; sinon, il s'agit d'un système 32 bits. 2. Copiez le fichier `unbuntu_rt58_80.tar.bz2` dans un répertoire. 3. Extrayez le fichier. Exécutez la commande : `tar -xjvf unbuntu_rt58_80.tar.bz2` dans le répertoire courant, puis appuyez sur Entrée. 4. Pour un système 32 bits, exécutez la commande `cd unbuntu_rt58_80/linux32/printer80` pour accéder au répertoire d'installation. Pour un système 64 bits, exécutez la commande `cd unbuntu_rt58_80/linux64/printer80` afin d'accéder au répertoire d'installation. 5. Exécutez la commande d'installation : `sudo ./install.sh`, puis appuyez sur Entrée. 6. Saisissez votre mot de passe et appuyez sur Entrée. 7. Sélectionnez « Imprimer » dans les paramètres système. 8. Cliquez sur « Imprimer » ; le pilote « printer 80 » sera alors installé.
20) [Imprimante de reçus] 20. Comment configurer le débit en bauds d'un port série ?

Description du problème : Comment configurer le débit de transmission du port série d'une imprimante ? Étapes de la solution : ① Pour les imprimantes sans commutateurs DIP : Ouvrez « Outil d'intégration des reçus », sélectionnez le port approprié, cliquez sur « Configurer l'imprimante », sélectionnez le jeu de caractères et le débit de transmission appropriés, puis configurez-les. ② Pour les imprimantes avec commutateurs DIP : Le débit est défini par les commutateurs DIP (SW-7 et SW-8) : SW-7 activé, SW-8 activé : 38 400 bauds ; SW-7 désactivé, SW-8 activé : 115 200 bauds ; SW-7 activé, SW-8 désactivé : 9 600 bauds ; SW-7 désactivé, SW-8 désactivé : 19 200 bauds.
21) [Imprimante de reçus] 21. Configurez une fonction de buzzer après l'impression.

Description du problème : Comment activer une alarme sonore après l’impression ? Étapes de la solution : Ouvrez l’outil d’intégration des reçus, sélectionnez le port approprié, cliquez sur « Configurer l’imprimante », cochez « Avertissement sonore après impression » et configurez.
22) [Imprimante de reçus] 22. Comment télécharger et imprimer un logo.

Description du problème : Comment configurer le téléchargement et l’impression du logo ? Étapes de la solution : Téléchargement du logo : Ouvrez « Outil d’intégration des reçus », sélectionnez le port approprié, cliquez sur « Télécharger », sélectionnez « Logo » et téléchargez-le sur l’imprimante. Impression du logo : Ouvrez « Périphériques et imprimantes » (sous Windows 10 et versions ultérieures, cette option s’appelle « Imprimantes et scanners »), cliquez avec le bouton droit sur le pilote, puis sur « Propriétés de l’imprimante ». Cliquez ensuite sur « Paramètres du périphérique ». Sous « Sélection de l’emplacement du logo NV », sélectionnez NV logo1, puis cliquez sur « Appliquer ».
23) [Imprimante de reçus] 23. Comment désactiver la fonction de coupe ?

Description du problème : Comment désactiver la fonction de découpe ? Étapes de la solution : Ouvrez « Outil d’intégration des reçus », sélectionnez le port approprié, cliquez sur « Définir l’imprimante », puis sur la page d’accueil, décochez l’option « Découpe » et cliquez sur Paramètres (Remarque : sélectionnez le jeu de caractères nécessaire ; pour le chinois, utilisez le jeu de caractères chinois).
24) [Imprimante de reçus] 24. Comment imprimer un autotest.

Description du problème : Comment imprimer une page d’autotest ? Étapes de la solution : Éteignez l’imprimante, puis, tout en la rallumant, maintenez enfoncé le bouton de sortie papier ; une page d’autotest s’imprimera automatiquement.
25) [Imprimante de reçus] 25. L'imprimante passe en mode DUMP.

Description du problème : Comment accéder au mode DUMP ? Procédure : Éteignez l’appareil, ouvrez le capot, puis rallumez-le tout en maintenant enfoncé le bouton d’avance papier. Relâchez le bouton après 2 secondes, insérez le rouleau de papier dans l’appareil et refermez le capot.
26) Imprimante de reçus】26. Nettoyage quotidien de l'imprimante

1. Description du problème : Nettoyage de la tête d'impression. Procédure : ① Éteignez l'imprimante, ouvrez le capot supérieur et retirez le papier, le cas échéant. ② Si l'impression vient de se terminer, attendez que la tête d'impression refroidisse complètement. ③ Utilisez un chiffon doux en coton imbibé d'éthanol anhydre (bien essoré) pour nettoyer la poussière et les taches sur la surface de la tête d'impression. ④ Une fois l'éthanol anhydre complètement évaporé, refermez le capot supérieur et réessayez d'imprimer. 2. Description du problème : Nettoyage du capteur de détection de papier. Procédure : ① Éteignez l'imprimante, ouvrez le capot supérieur et retirez le papier, le cas échéant. ② Utilisez un chiffon doux en coton imbibé d'éthanol anhydre (bien essoré) pour nettoyer la poussière et les taches sur la surface du capteur. ③ Une fois l'éthanol anhydre complètement évaporé, refermez le capot supérieur et réessayez d'imprimer.
27) [Imprimante de reçus] 27. Méthode de réglage par commutateur DIP

Description du problème : Comment configurer le commutateur DIP ? Étapes de la solution : Les machines équipées de commutateurs DIP possèdent généralement un petit couvercle sur leur face inférieure. Dévissez les vis et retirez le couvercle. Le commutateur DIP est alors accessible. La définition du commutateur DIP se trouve sur la page d'autotest de la machine.
28) [Imprimante de reçus] 28. Problème de compression lors de l'impression.

Description du problème : Problème de compression d'impression. Étapes de dépannage : ① Si la page d'autotest n'est pas compressée, mais que le reste du contenu imprimé l'est, vérifiez le programme. ② Si tout le contenu imprimé est compressé, il s'agit d'un problème matériel. L'appareil doit être renvoyé en usine pour dépannage.
29) [Imprimante d'étiquettes] 1. Problème d'installation du pilote

① Le câble USB est-il connecté lors de l'installation du pilote ? L'imprimante nécessite un câble USB connecté pour que le pilote s'installe correctement. Vérifiez que le câble USB de l'imprimante est bien branché et que l'imprimante est en mode veille.
② Vérifiez si le fichier d'installation du pilote est défectueux ; vous pouvez d'abord imprimer une page de test ou rechercher la prise en charge de l'impression USB dans le Gestionnaire de périphériques pour vérifier les informations USB HID, confirmant ainsi si le pilote est compatible avec l'imprimante.

③ Vérifiez si le service de spouleur d'impression est activé ;

④ L'icône du conducteur ne peut pas être affichée

En raison des mises à jour de Windows, certains fichiers de pilotes n'ont pas été certifiés par Microsoft. Par conséquent, après l'installation, l'icône du pilote peut ne pas apparaître immédiatement dans la liste des imprimantes. Redémarrer votre ordinateur peut résoudre ce problème.

⑤ Autres problèmes d'installation de pilotes

Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service d'assistance technique après-vente au 400-800-0596.
30) [Imprimante d'étiquettes] 2. Le pilote ne parvient pas à imprimer les étiquettes

Si le pilote ne parvient pas à imprimer une commande : ① Vérifiez si la commande d’impression est correcte. A) Confirmez que le mode de commande sur la page d’autotest est en mode étiquette ;

B) Vérifiez si le nom du pilote est correct ; le suffixe du pilote doit correspondre au type d'étiquette sur la page d'autotest.

② Lors de l'impression via USB, vérifiez si le port du pilote est correctement configuré.

Lors de l'utilisation d'une imprimante, il peut arriver que plusieurs ports d'impression USB virtuels s'affichent dans le pilote. Dans ce cas, vous devez sélectionner le port USB approprié pour imprimer correctement.

A) Vérifiez le numéro du port USB de l'imprimante ;

I. Ouvrez Poste de travail — Clic droit — Gérer

II. Localisez le Gestionnaire de périphériques — Ports série universels — trouvez « Prise en charge de l’impression USB » — Propriétés — sélectionnez Détails, faites défiler vers le bas pour trouver Relations de bus et confirmez la dernière chaîne de caractères de la valeur, qui est le numéro du port USB.

B) Configurez le pilote avec le numéro de port USB correct ;

C) Imprimez la page de test du pilote pour confirmer son bon fonctionnement ;

③ Lors de l'impression via un port réseau, vérifiez l'environnement réseau et la configuration IP.

A) Vérifiez que l'imprimante et l'ordinateur hôte se trouvent sur le même réseau local.

B) Vérifiez si l'adresse IP de l'imprimante se trouve sur la même passerelle que l'ordinateur.

L'adresse IP de l'imprimante se trouve sur la page d'autotest. Pour consulter l'adresse IP de l'ordinateur, accédez à Panneau de configuration > Tous les éléments du Panneau de configuration > Centre Réseau et partage, sélectionnez la carte réseau correspondante, puis cliquez sur Afficher les détails.

C) Si l'adresse IP de l'ordinateur et l'adresse IP de l'imprimante ne se trouvent pas sur la même passerelle...Outil pour modifier l'adresse IP de l'imprimante

D) Imprimez ensuite une page de test pour vérifier si l'impression est correcte.
31) [Imprimante d'étiquettes] 3. Impossible d'installer le pilote.

Description du problème : Le pilote est introuvable dans le logiciel après l’installation. Procédure de dépannage : ① Vérifiez que l’imprimante est allumée et que le câble USB est correctement connecté. ② Le logiciel de l’imprimante ou l’ordinateur doit être utilisé pour que le pilote soit reconnu après l’installation. ③ Si le pilote n’apparaît toujours pas après avoir utilisé l’ordinateur, ajoutez-le manuellement via le menu d’installation des pilotes.
32) [Imprimante d'étiquettes] 4. Le pilote ne peut pas imprimer.

Description du problème : Cliquer sur « Imprimer la page de test » dans le pilote ne lance pas l’impression. Étapes de dépannage : ① Vérifiez que le pilote est correctement installé. Son nom contient des informations d’instruction, telles que TSC, ZPL, etc. Ces instructions doivent correspondre à celles de la page d’autotest. ② Vérifiez le port pour éviter toute configuration incorrecte. ③ Vérifiez l’état de l’imprimante. Si le problème persiste, restaurez les paramètres d’usine.
33) [Imprimante d'étiquettes] 5. Problèmes liés aux pilotes et aux logiciels d'édition

1. Les utilisateurs ont besoin de pilotes d'imprimante et d'un logiciel d'édition.

Méthode de téléchargement : Connectez-vous au site officiel de Rongta, www.rongtatech.com, accédez à l’interface du centre de téléchargement et téléchargez les documents CD-ROM correspondants (par exemple, pour la machine RP806USE).

(Téléchargez directement le CD RP806).

Accédez au fichier CD et double-cliquez sur « Démarrer » pour entrer dans l’interface de sélection de l’installation du pilote et du logiciel d’édition d’étiquettes, comme indiqué ci-dessous :

2. Quel modèle de pilote doit être installé pour chaque modèle de machine ?

Installez le pilote RP8XX pour le modèle RP806 ;

Installez les pilotes RP400/RP410/RP411 RP4XX ;

Installez les pilotes RP5XX sur RP500 ;

3. Erreur d'installation du pilote

raison:

1) Service d'impression non disponible

2) Le logiciel antivirus ou 360 Security Guard bloque l'installation du pilote.

3) L'installation a échoué car le client n'était pas connecté à l'ordinateur en tant qu'administrateur ;

Solution:

1) Fermez votre logiciel antivirus et 360 Security Guard ;

2) Activez le spouleur d'impression.

Méthode : [Panneau de configuration] - [Outils d’administration] - [Services] - [Spouleur d’impression]

4. Comment installer et utiliser le pilote ?

Vous pouvez vous référer directement au document « Driver Installation Instructions.pdf » sur le CD-ROM téléchargé pour apprendre et utiliser le logiciel ;

5. Comment utiliser le logiciel de montage ?

Vous pouvez vous référer directement au document « Editing Software Usage Tutorial.pdf » sur le CD-ROM téléchargé pour apprendre et utiliser le logiciel ;

6. Comment utiliser l'outil de configuration de l'imprimante ?

Vous pouvez vous référer directement au document « Manuel d’utilisation de l’outil de configuration de l’imprimante.pdf » sur le CD-ROM téléchargé pour obtenir des instructions d’apprentissage et d’utilisation ;
34) [Imprimante d'étiquettes] 6. L'imprimante émet un bip d'erreur.

L'imprimante émet un bip d'erreur.

① Deux bips d'erreur indiquent que le drapeau d'apprentissage de pénurie de papier a été perdu.;

Analyse des causes : Le signalement de sortie de papier est perdu car l'imprimante n'effectue pas l'apprentissage de sortie de papier ou en raison d'une coupure de courant anormale.

Solution:

À faireSe renseigner sur les pénuries de papier et l'étiquetage

② Trois bips d'erreur indiquent une pénurie de papier.;

Analyse des causes : L’imprimante est à court de papier ou signale à tort une pénurie de papier.

Solution:

A) Vérifiez si le papier est correctement installé.

B) ConduiteApprentissage sans papier

C) Si aucune de ces solutions ne fonctionne, l'optocoupleur est peut-être défectueux et nécessite une enquête plus approfondie.Contactez le service après-venteRetour à l'usine pour les tests

③ Cinq bips d'erreur indiquent une surchauffe de la tête d'impression.;

Analyse des causes : La surcharge de l'imprimante a provoqué une surchauffe ou un dysfonctionnement de la tête d'impression.

Solution:

A) En cas de surcharge de l'imprimante, vous devez attendre environ 5 minutes que la température de la tête d'impression baisse avant de pouvoir continuer à imprimer ;

B) Si l'imprimante continue de signaler des erreurs après être restée immobile, vous devez...Contactez le service après-venteRetour à l'usine pour les tests ;

④ Six bips d'erreur indiquent que le couvercle n'est pas fermé.;

Analyse des causes : Le couvercle supérieur n'est pas correctement fermé ou le commutateur de détection d'arbre est défectueux.

A) Vérifiez si le couvercle est en bon état.

B) Si le commutateur de détection d'axe est tombé ou fonctionne mal, il doit être vérifié.Contactez le service après-venteRetour à l'usine pour les tests ;

⑤ Message d'erreur 7 : Erreur d'étiquette;

La LED de l'imprimante portable affichera l'erreur correspondante.

Analyse des causes : Erreur de reconnaissance d'étiquette

Solution:

A) Vérifiez si le papier est correctement installé.

B) ConduiteApprentissage sans papier

C) Si aucune de ces solutions ne fonctionne, l'optocoupleur est peut-être défectueux et nécessite une enquête plus approfondie.Contactez le service après-venteRetour à l'usine pour les tests

⑥ Neuf bips d'erreur indiquent une erreur de vérification SDRAM.;

Analyse des causes : La carte mère présente un problème de soudure défectueuse ou un court-circuit ;

Solution:

connecterService après-vente Rongdaréparation;

⑦ 10 bips d'erreur, erreur de vérification FLASH.;

Analyse des causes : La carte mère présente un problème de soudure défectueuse ou un court-circuit ;

Solution:

connecterService après-vente Rongdaréparation;
35) [Imprimante d'étiquettes] 7. L'imprimante ne peut pas être allumée.

L'imprimante ne peut pas être allumée.

① Vérifiez si l'alimentation électrique est connectée.

② Vérifiez si le voyant de l'adaptateur fonctionne.;

③ Vérifiez si les spécifications de l'adaptateur d'imprimante sont compatibles avec l'imprimante.

Vérifiez les spécifications d'alimentation électrique sur l'étiquette située sous l'imprimante et les spécifications de sortie CC à l'arrière de l'adaptateur.

④ Vérifiez si le voyant de l'imprimante est allumé ;

⑤ Contactez le service après-vente de Rongda pour toute réparation.
36) [Imprimante d'étiquettes] 8. Port USB non reconnu.

Description du problème :

Lors de l'installation du pilote, un message indique que l'imprimante n'est pas connectée ou que des données sont en cours d'envoi vers le port USB, mais une fois les deux opérations terminées, aucune réponse n'est reçue.

Étapes de la solution :

① Vérifiez que l'imprimante est correctement allumée. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation papier pour que le papier s'alimente normalement.

② Essayez de changer le port USB ou l'ordinateur sur lequel il est installé.

③ Remplacez le câble USB.
37) [Imprimante d'étiquettes] 9. Configurer le Wi-Fi

Description du problème :
Une connexion Wi-Fi doit être configurée.
Étapes de la solution :
① Configuration sur ordinateur : connectez l’ordinateur et l’imprimante à l’aide d’un câble USB, puis configurez les paramètres dans l’application d’étiquetage. ② Configuration mobile : connectez l’imprimante via Bluetooth dans l’application, puis configurez-la à l’aide de l’application mobile.
38) [Imprimante d'étiquettes] 10. Erreur d'alimentation papier

Erreur d'alimentation papier de l'imprimante
① L'impression saute des pages blanches ou une position d'alimentation papier incorrecte.
A) Vérifiez si les boutons permettent une alimentation normale du papier, puis continuez.Apprentissage par étiquettesfonctionner
B) Vérifiez le positionnement correct de l'optocoupleur. Le curseur de l'optocoupleur des séries R&D RP310/RP410 est conçu pour coulisser. Lors de l'impression d'étiquettes, alignez le petit triangle situé sur le curseur avec celui du support, comme illustré dans le schéma ci-dessous.

C) La taille du disque correspond-elle à la taille réelle de l'étiquette ?

Lorsque la taille du lecteur est supérieure à la taille réelle de l'étiquette, le contenu imprimé risque de déborder, entraînant des sauts de pages. Vous pouvez vérifier si le paramètre de taille du lecteur est supérieur à la taille réelle de l'étiquette, ou effectuer un test en réglant la hauteur du papier du lecteur à 1 mm de moins que la hauteur réelle de l'étiquette.

Pour des instructions détaillées, veuillez vous référer à :Le pilote modifie la taille de l'étiquette;

② Problème d'alimentation papier/de collage du papier

A) Si l'imprimante n'alimente pas le papier, vous pouvez d'abord la tester.Imprimer la page d'autotestEst-ce normal ?

B) Vérifiez si le couvercle de l'imprimante est correctement fermé/si la bague du rouleau en caoutchouc s'est détachée ;

C) ParOutils pour ajuster la concentrationRéduisez à la fois la concentration et la vitesse, puis imprimez et testez.

D) À traversPoussé à ajuster sa concentrationRéduisez à la fois la concentration et la vitesse, puis imprimez et testez.

E) Si aucune des solutions ci-dessus ne permet de résoudre le problème, des dispositions peuvent être prises.Contactez le service client pour obtenir une assistance après-vente.;
39) [Imprimante d'étiquettes] 11. Problèmes liés au contenu imprimé

1. L'impression est floue et la densité est trop faible.

Pour régler la densité d'impression à l'aide de l'outil d'étiquette, veuillez vous référer à la vidéo [410 Integrated Tool Printing Density Settings.avi].

2. L'impression de l'étiquette est floue, la couleur est trop blanche et la texture est rugueuse.

① Prenez le ruban actuellement imprimé et vérifiez visuellement si le revêtement (ou film, couche superficielle) du ruban est uniforme ;

② Nettoyez la tête d'impression et les rouleaux avec de l'alcool industriel et du coton pour enlever la poussière ;

③ Augmentez la température d'impression et diminuez la vitesse d'impression pour voir si le résultat est satisfaisant ;

④ Ajustez la pression globale de l'imprimante pour voir si le problème est résolu ;

⑤ Si l’étiquette et le ruban correspondent et si la compatibilité d’impression est idéale ;

⑥ La résolution de l'imprimante de codes-barres est insuffisante. Il est recommandé de la remplacer par une tête d'impression haute définition ou d'installer une nouvelle imprimante de codes-barres.

⑦ La tension de l'arbre d'alimentation du ruban de carbone ou de l'arbre de rembobinage est imprécise et doit être ajustée à la valeur appropriée ;

⑧ D'autres options incluent : essayer un autre logiciel d'impression tiers comme Codesoft et un pilote tiers ; cela pourrait améliorer les résultats d'impression.

3. L'étiquette imprimée est nette d'un côté et décolorée de l'autre.

① Vérifiez que le bouton de la tête d'impression du côté où l'impression est plus claire est bien enfoncé afin d'éliminer toute erreur humaine ;

② Nettoyez le côté de la tête d'impression et du rouleau qui est de couleur plus claire. Il peut y avoir de la poussière et une accumulation importante de ruban de carbone qui n'est pas nettoyée correctement.

③ Vérifier si la surface du film de ruban de carbone est uniforme et s'il y a des défauts ;

④ L'impression est trop claire ; l'inspection visuelle montre que le rouleau est fortement usé, il est donc recommandé de le remplacer.

⑤ L'impression est trop claire ; l'inspection visuelle montre une usure importante de la tête d'impression, il est donc recommandé de remplacer la tête d'impression.

⑥ La pression des deux côtés de la tête d'impression est inégale, il faut donc augmenter la pression du côté de la tête d'impression qui imprime trop légèrement ;

⑦ Ajustez la position de la tête d'impression du côté de l'imprimante qui imprime trop légèrement, de sorte que la tête d'impression et le rouleau soient au point le plus haut du plan horizontal ;

4. Des plis blancs et des rayures diagonales apparaissent sur les étiquettes imprimées.

① La température d'impression est trop élevée. Il est recommandé de la baisser.

② La pression exercée par l'imprimante à gauche et à droite est peut-être trop élevée d'un côté. Il est recommandé de la régler à une position appropriée.

③ Le déflecteur avant de la tête d'impression est desserré ou ses positions gauche et droite sont trop différentes, ce qui provoque cette situation ;

④ La tête d'impression de l'imprimante peut être trop avancée à gauche et trop reculée à droite, ce qui provoque des plis.

⑤ Si le ruban de carbone fourni mesure 300 mètres de long et est maintenant fourni en 450 mètres, cela provoquera une tension instable.

⑥ Par exemple : si une nouvelle tête d'impression est installée, il se peut qu'elle ne soit pas correctement installée ; il suffit de la réinstaller.

⑦ Les plis sur le ruban de carbone à la sortie d'usine constituent un problème de qualité du produit ;

5. Lors de l'impression des étiquettes, une partie du contenu est manquante à l'emplacement correspondant sur chaque feuille.

① Nettoyez la tête d’impression et les rouleaux avec de l’alcool industriel et du coton pour enlever la poussière ;

② Prenez le ruban actuellement imprimé et vérifiez visuellement si le revêtement du ruban est uniforme ;

③ Observez la position correspondante du rouleau pour voir s’il y a des rayures ou des bosses, et remplacez le rouleau par un neuf ;

6. L'imprimante de codes-barres émet un claquement, et on a l'impression que l'étiquette est collée au ruban.

① La température d'impression est trop élevée. Nous vous suggérons de la baisser pour voir si cela résout le problème.

② Si le ruban de carbone est enroulé trop serré en usine, il s'agit d'un problème de qualité du produit.

③La couche supérieure et la couche inférieure sont collées ensemble et ne sont pas faciles à enlever, ce qui constitue un problème de qualité du produit ;

④ Le carbone présente de l'électricité statique ;

7. Le ruban présente une forte électricité statique pendant l'impression.

① Il est recommandé d'effectuer un test électrostatique en essuyant la surface avec un chiffon 10 fois pour voir si la cendre de cigarette reste.

② Réduire la température d'impression ;

③ Placer le ruban de carbone dans un environnement humide peut réduire l'électricité statique ;

④ Si l’imprimante possède une brosse électrostatique endommagée ou instable, il est recommandé de la remplacer par une neuve ;

8. Lors de l'impression des étiquettes, une ou deux feuilles blanches sont ignorées, ou du papier est manquant.

① Vérifier l’absence d’erreur humaine, de problèmes d’installation et s’assurer qu’il est installé directement sous le capteur ;

② Vérifiez si la zone du capteur d'étiquettes est obstruée par des étiquettes, de la poussière ou d'autres résidus. Si c'est le cas, nettoyez-la avec de l'alcool.

③ Vérifiez si les paramètres de taille d'étiquette dans le pilote d'imprimante et le logiciel sur l'ordinateur sont cohérents avec les paramètres réels, y compris l'espacement ;

④ Testez à nouveau le papier sur l'imprimante. Si cela ne fonctionne pas, réinitialisez l'imprimante aux paramètres d'usine.

⑤ Après une longue période d'utilisation, la tension du capteur d'étiquettes peut diminuer ou présenter des signes de vieillissement. Il est recommandé de le remplacer.

⑥ Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez de mettre à jour l'imprimante avec une nouvelle version du micrologiciel pour voir si cela résout le problème ;

⑦ Le papier support de l'étiquette présente une transmittance lumineuse anormale ;

9. Le ruban cesse de tourner pendant l'impression, mais le papier étiquette, lui, continue de tourner.

① Vérifiez d'abord la pression de l'imprimante. Est-elle trop élevée d'un côté ? Il est recommandé de l'ajuster à une valeur appropriée.

② Par exemple : vérifier si les consommables sont livrés avec du ruban adhésif carbone externe ou si l’on peut utiliser à la fois du ruban adhésif carbone interne et externe. Cette étape permet de contrôler l’absence d’erreurs dans les consommables.

③Le ruban de carbone est-il mal coupé (y compris si le noyau en papier est mal aligné à gauche et à droite) ?

④ Imprimez sur du papier thermique sans ruban. Vérifiez si l'axe du ruban tourne. S'il tourne, cela signifie que l'installation initiale était incorrecte. S'il ne tourne pas, cela signifie que l'appareil est défectueux (le ressort interne de l'axe du ruban et le capteur du ruban sont usés et la tension est trop faible).

⑤ Les revêtements supérieur et arrière du ruban de carbone sont collés ensemble, ce qui constitue un problème de qualité du produit ;

10. L'étiquette ne bouge pas pendant l'impression, mais le ruban, lui, bouge.

① Vérifiez d'abord la pression de l'imprimante. Est-elle trop élevée d'un côté ? Il est recommandé de l'ajuster à une valeur appropriée.

2. Vérifiez si les rouleaux de l'imprimante sont lisses. S'ils ne le sont pas, leur friction est insuffisante. Dans ce cas, remplacez-les.

③ Vérifiez si le moteur d'entraînement du rouleau est endommagé ou si la courroie du moteur est usée. Il est recommandé de le remplacer par un neuf.

④ Vérifiez si l'imprimante est en mode d'impression thermique et effectuez les réglages correspondants ou une réinitialisation d'usine.

11. À chaque fois que le ruban commence à imprimer, une ligne noire sera imprimée sur la première feuille.

① Essayez de réduire la température d'impression de manière appropriée ;

2. Le déflecteur avant de la tête d'impression est desserré, trop haut ou trop bas. Il est recommandé de le régler dans une position appropriée.

③ Cette situation est due au fait que la fonction de rembobinage de l'imprimante est activée pendant l'impression ;

12. Dans quelles circonstances la température d'impression d'une imprimante de codes-barres est-elle trop élevée ?

① Cela provoquera une rupture du carbone ;

② Le contenu de l'étiquette imprimée semble avoir un filigrane et présente un aspect blanchâtre ;

③ Le ruban et l'étiquette vont se coller, et l'imprimante ne pourra plus les entraîner. Un voyant d'erreur s'allumera alors.

13. L'étiquette imprimée comporte de fines rayures blanches.

① Nettoyez la tête d’impression et les rouleaux avec de l’alcool industriel et du coton pour enlever la poussière ;

② Vérifiez que les rouleaux ne présentent pas de rayures ou d'autres marques susceptibles de rendre l'impression floue lors d'une rotation à 360 degrés. Remplacez les rouleaux si nécessaire.

③ Vérifiez si la broche de la tête d'impression est cassée dans une position fixe ; remplacez-la par une nouvelle tête d'impression.

④ La présence de lignes blanches à l’emplacement de fixation du ruban de carbone est un problème de qualité du produit ;

14. L'imprimante de codes-barres s'est arrêtée de tourner lorsqu'il ne restait plus qu'un petit peu de ruban.

① Vérifiez si la tension des derniers mètres du rouleau de ruban de carbone est trop forte ;

② Observez si les couches de surface et arrière des derniers mètres de ruban de carbone sont collées ensemble et ne se détachent pas facilement ;

③ Vérifier si les spécifications du ruban de carbone acheté sont différentes de celles précédentes, comme une longueur excessive ;

④ Le ruban de carbone possède une électricité statique élevée ;

⑤ La tension du ressort à l'extrémité d'alimentation du ruban de l'imprimante est trop faible et doit être remplacée par un nouveau ressort ;

15. Le ruban de carbone ne tournera pas après l'installation.

① Vérifier si les spécifications du ruban de carbone acheté sont différentes de celles précédentes, comme une longueur excessive ;

② Une mauvaise découpe du ruban entraîne un mauvais alignement du noyau de papier à l'intérieur du ruban, l'empêchant d'être correctement installé dans l'imprimante ;

③ Si le ruban est enroulé trop serré ou trop lâche pendant le traitement, il ne pourra pas fonctionner avec l'imprimante.

④ La tolérance du diamètre intérieur du mandrin en papier est trop grande ou trop petite : cela empêchera le mandrin en papier d'être installé dans l'imprimante ou le ruban d'être entraîné.

16. Des taches apparaissent sur les étiquettes imprimées par l'imprimante de codes-barres.

Si vos étiquettes imprimées présentent des taches, c'est que de la poussière s'est accumulée à l'intérieur de votre imprimante ; il est alors nécessaire de la nettoyer rapidement. Nous vous recommandons d'utiliser un outil de nettoyage dédié afin de protéger l'imprimante.

40) [Imprimante d'étiquettes] 12. Problèmes d'impression et de papier

1. Impossible d'imprimer la page de test du pilote d'imprimante ?

1) Vérifiez si le pilote est correctement installé et s'il correspond au modèle d'imprimante réellement utilisé ;

2) Vérifiez les installations de pilotes en double et supprimez les pilotes redondants ;

3) Vérifiez si la configuration du port est correcte ;

4) Si vous utilisez un port USB :

A. Si un ordinateur est connecté à plusieurs périphériques USB, il peut y avoir plusieurs ports, tels que USB001, USB002 et USB003. Vous devez sélectionner le port approprié pour une impression normale ; (vous pouvez également sélectionner directement le port USB RONGTA, qui fonctionnera quel que soit le port USB de l’ordinateur auquel il est connecté).

B. Si vous avez essayé tous les ports USB et que le problème persiste, vérifiez dans le Gestionnaire de périphériques > Contrôleurs de bus USB si « Prise en charge de l'impression USB » est affichée. Si ce n'est pas le cas, le port n'est pas reconnu.

Solution : Changez le port USB de l'ordinateur et le câble de données USB ;

5) Si vous utilisez un port série : celui-ci peut être occupé, empêchant l’impression. Vous devez libérer le port série occupé avant de pouvoir imprimer normalement.

6) Si vous utilisez un port réseau : l’imprimante et le routeur peuvent ne pas se trouver sur le même segment de réseau. Vous pouvez effectuer un test de connectivité (ping) avec l’imprimante pour vérifier si la communication est établie.

7) Si vous utilisez un port parallèle : vous devez sélectionner le port parallèle approprié. Vérifiez la version LTP du port parallèle de votre ordinateur dans le Gestionnaire de périphériques (Ports).

2. Alimentation papier vierge pendant l'impression, saut de pages.

Cause : L'optocoupleur ne peut pas détecter la position du papier et les spécifications du papier définies dans le pilote ne correspondent pas au papier réellement utilisé ;

Solution:

1) Réglage de la position de l'optocoupleur :

modèle

Type de papier

RP410

RP400/500

Papier étiquette noire