1.1 打印纸张安装说明

• 纸卷安装：
  1. 按开盖键打开纸仓盖;
  2. 根据纸张宽度滑动纸宽调节按钮调整合适的宽度;
  3. 装入纸卷，将打印面朝上;
  4. 将纸张的末端居中放在压纸滚轴上并略超过出纸口;
  5. 按下顶盖中央，将其关闭，确保卡入到位。

  

• 折叠纸安装：
  1. 按开盖键打开纸仓盖;
  2. 根据纸张宽度滑动纸宽调节按钮调整合适的宽度;
  3. 后进纸口，沿所示方向装入折叠纸张;
  4. 将纸张的末端居中放在压纸滚轴上并略超过出纸口;
  5. 按下顶盖中央，将其关闭，确保卡入到位。

  

1.2 连接电源和通讯接口

• 电源连接：

  • 确认打印机电源开关处于关机(O)状态，将电源适配器连接到打印机，将电源线连接到电源适配器，将电源线另一端连接到附近的插座。

    

• 连接 USB 线：

  • 将 USB 线连接到打印机，将 USB 线连接到 PC 主机，将打印机电源开关打到开机(I)状态。

    

• 蓝牙连接

  打印机工作前需与驱动打印机的主设备(电脑、手机、平板)配对，配对过程由主设备发起。通常的配对方法如下 :
  1. 打印机开机 ;
  2. 主设备搜寻外部蓝牙设备 ;
  3. 如果有多台外部蓝牙设备的话，选中对应 BDA 地址(详见自测页)的打印机 ;
  4. 输入初始密码，默认 4 个“0000”;
  5. 完成配对。

  具体的配对方法请参阅主设备蓝牙功能说明。

  配对时 , 带蓝牙接口的 RP31X 系列电子面单打印机必须处于开机状态。

  注意 :配对时，请不要将多台打印机同时开机，否则可能无法判断配对成功的是哪一台打印机。

  配对成功后，其他主设备仍然可以与该打印机配对，每台打印机最多可以与 8 台主设备配对，如果更多的主设备与打印机配对的话，那么最早与打印机配对的主设备会被打印机从配对列表中自动清除，此时如果这台主设备需要驱动打印机打印的话，需要重新配对。(仅适用于多连接的蓝牙)

1.3 按键说明

自测页打印

• 说明：初次安装打印机或打印机存在任何问题时可以执行自检程序，自检页内容包含：打印机型号、序列号、固件版本、指令状态、打印浓度、打印速度及接口信息等；
• 打印自检页的方法：
  1. 确认已连接电源，且纸卷安装正确。
  2. 确认打印机处于关机状态 , 且顶盖已闭合到位。
  3. 按住【FEED】键不放，再打开电源开关，约3S后打印机会走纸打印自检页。打印自检页后松开FEED

  

2.1 工具设置功能

• 浓度 / 速度设置

  • 打印机浓度是指通过改变打印头片的加热时间，使打印机达到不同的浓度效果，客户可根据打印需求在可选范围内改变打印浓度；
  • 打印机速度是指通过控制步进机马达的转速来调节打印机出纸的速度，客户可根据打印的需求在可选范围内对打印速度进行调整；
  • 使用标签工具设置浓度/速度方法：
    1. 打开标签设置工具，选择设置打印机；

       

    2. 切换到“打印设置”界面，在速度设置/浓度设置选项中分别下拉选择所需调整的速度和浓度，然后点击 界面最下方的“设置”项，提示“设置成功”或打印机蜂鸣1 声则表示更改设置成功；

       

• 标签学习

  • 说明：不同的标签的底纸的AD 值与纸张AD 值压差不一致，所以替换不同规格的标签纸时，需要进行标签学习，标签学习分为手动标签学习和工具标签学习两种（效果一样）；
  • 手动标签学习方法：

    在打印机就绪状态下，长按【FEED】键3S会听到“滴"1声，松开【FEED】键打印机进行纸张学习。用户也可通过打印机工具完成学习。

  • 使用标签工具标签学习：
    1. 打开标签设置工具，选择设置打印机；

       

    2. 切换到“标签校准”界面，选择标签自动学习，点击“学习”，标签纸会自动走纸和校验位置，当标签纸 停止在撕纸位置时，说明标签学习成功；

       

• 缺纸学习

  • 缺纸学习：主要作用是把缺纸状态下的 AD 值存储在打印机的 FLASH 中，让打印机能够正确识别到缺纸时打印机的 AD 值，缺纸状态的 AD 值丢失可能会出现打印机错误报警2声的异常；
  • 使用标签工具缺纸学习方法：
  • 1. 打印机需要把纸张取出并盖好上盖，并保持打印机开机状态；
    2. 打开标签设置工具，选择设置打印机；

       

    3. 切换到“标签校准”界面，选择缺纸学习，点击“学习”，打印机会正常保持3 声—提示缺纸；

       

    4. 缺纸学习完成之后，还需要进行标签的自动学习，具体方式参考 标签学习方法；

• 指令切换（如支持）

  • 说明：容大的标签打印机正常情况下，支持标签和ESC/POS 票据两种指令模式，当打印机需要打印热敏票据时，可切换ESC/POS 模式进行打印，当打印机需要使用标签时，可切换标签指令模式；
  • 使用标签工具设置指令类型：
    1. 打开标签设置工具，选择设置打印机；

       

    2. 切换“用户设置”界面在第二行指令类型中选择“标签指令”或“ESC/POS”指令，并点击“设置”；

       

       备注：第三行的指令类型选项中，不同的标签指令选择，只针对定制类型有作用，所以此项无需设置；

    3. 当设置ESC/POS 指令时，纸张宽度可进行调整不同的热敏纸打印宽度；

       

• 恢复出厂设置

  • 说明：打印机在出厂时固件会固定浓度、速度、指令模式、IP 地址：192.168.1.87、默认中文等，为了快速解决有时候可通过恢复出厂设置进行调整打印机；
  • 标签工具恢复出厂设置：
    1. 打开标签设置工具，选择设置打印机

       

    2. 切换到“用户设置”界面，点击“恢复出厂设置”，弹出设置成功提示，点击“确定”即可；

       

• 设置网口 IP

  • 说明：局域网网口打印时，需先对每台打印机进行 IP 地址设置，保证打印机与主机的 IP 地址处于相同的网关：
  • 使用标签工具进行 IP 地址修改
    1. 打印机连接 USB 线，打开标签设置工具，点击设置打印机；

       

    2. 切换到“以太网”设置界面，输入新的打印机 IP 地址，点击“设置”即可；

       

2.2 工具下载功能

• 固件升级

  • 说明：打印机内部需要软件固件才能正常运行，容大会根据打印机的运行情况调整打印机的固件，有时候客户的某些程序BUG 需要解决，需要通过升级固件进行解决；
  • 使用标签工具进行固件升级方法：
  1. 连接打印机电源线，USB 线连接电脑，打印机电源打开；

     

  2. 打开标签设置工具，点击连接测试，提示连接成功；

     

  3. 点击“下载”，切换到“程序”下载界面；

     

  4. ④点击打开文件，选择厂家提供的程序固件，双击打印机固件，打开；

     

     注意：不同的硬件版本固件不能随意升级，升级固件前，请先确认当前打印机的固件版本是否适用；

  5. 点击更新，提示“打印机升级中，请勿断电或操作打印机”，此时需耐心等待打印机自动升级务必不能进 行操作；

     

  6. 大约等待15s，打印机更新成功后会自动重启，并提示“打印机固件更新成功”；

     

3.1 Windows 驱动安装步骤

• 说明：打印机驱动作为电脑上的软件程序，可以方便客户更好的进行图像的编辑和打印数据的传输，所以很多客户在使用打印机时需要安装驱动进行打印；

  驱动下载：可访问链接（https://rongtatech.lanzoum.com/ijZNQ1gb8ffc）进行下载 ;

  安装驱动前先确认电源已连接，USB 线已连接电脑，以下图示可能随您电脑上的操作系统而有所不同。

  以下示例基于 Windows 10 操作系统，安装前建议先关闭相关的安全防护软件，以免影响驱动的安装。驱动为整合驱动，会自动安装与打印机指令语言相匹配的驱动。

  驱动安装步骤

  1. 开机默认TSC指令，双击打印机驱动软件

     

  2. 选择对应语言，选择OK；

     

  3. 点击安装；

     

  4. 系统提示安装成功界面，点击确认即安装成功；

     

  5. 选择“不，我稍后重启”点击完成后即可。用户可以通过控制面板中:设备和打印机，查看已安装的驱动。

     

1. 驱动无法安装

• 安装驱动时是否连接 USB 线：打印机在安装时需要连接 USB 线才能正常安装驱动，需要检查打印机 USB 线是否连接正常且打印机处于待机状态；
• 确认是否驱动安装文件错误：可先打印自测页或从设备管理器中，找到 USB 打印支持，确认 USB 的 HID 信息，从而确认驱动是否与打印机匹配

  

• 驱动图标无法显示
  1. 因 windows 系统升级，部分版本驱动文件未通过微软认证，所以在安装完成后，驱动图标无法快速出现在打印机列表当中，可重启电脑解决；
  2. 检查 print spool 服务项是否开启：

  

• 其他无法安装驱动问题：可联系售后技术服务热线协助处理：400-800-0596

2. 打印走纸异常

• 打印跳空白纸或走纸位置不准确
  1. 检查按键是否能够正常走纸，然后进行标签学习操作
  2. 具体方法参考：驱动修改标签尺寸大小；
• 不走纸/打印粘纸问题
  1. 打印出现不走纸时，可先测试打印自测页是否正常
  2. 检查打印机是否盖好上盖/胶辊轴套是否脱出；

     

     胶辊轴套示意图
     

     

  3. 通过工具调整浓度把浓度和速度都调低，再打印测试;
  4. 通过驱动调整浓度把浓度和速度都调低，再打印测试；
  5. 若以上均无法解决可安排联系售后处理；

3. 打印乱码问题

• 出纸正常，中文部分出现乱码

  

  1. 需求提供自测页确认字符集是否正确
  2. 修改打印机语言，把打印机语言设置为中文；
     1. 打印机连接USB 线，打开标签设置工具，点击设置打印机

        

     2. 切换到字符集设置界面，字符集下拉选择CHINESE，点击“设置”即可；

        

  3. 需抓取打印数据确认，是否APP 下方的数据问题
  4. 需提供测试APP 及相关账号，模拟客户异常后进行解析
• 一直出纸且出现异常的英文字符

  

  1. 指令模式错误
     1. 打印自测页，确认指令模式是否为ESC/POS
     2. 切换指令模式，把打印机模式切换为标签模式
     3. 打印单据中间出现少量乱码且错位
  2. 检查打印机的连接线是否松动，重新插拔数据线或者替换新的数据线；

4. 打印模糊异常

• 打印模糊不清楚
  1. 检查上盖检查打印机是否盖好上盖

     

  2. 检查胶辊轴套是否脱出

     

  3. 检查头片是否存在装配问题，并进行头片清洁

     

• 打印浓度过高或过低/速度设置不当
  使用设置工具或在软件上重新调整打印机打印浓度和打印速度。设置工具调节浓度为粗调。, 驱动调节浓度为微调。
  • 工具设置打印浓度 / 速度
  • 驱动设置打印浓度 / 速度

5. 打印机报错

• FEED键闪烁 2 次原因分析：机芯错误，打印机的机芯部分存在物理损坏或卡纸现象解决办法：需联系售后进行返厂检测；
• FEED键闪烁 3 次原因分析：缺纸 / 卡纸报错，打印机缺纸或有纸误报缺纸解决办法：
  1. 检查纸张是否安装正确
  2. 若均无法解决，可能为光耦失效，需联系售后进行返厂检测
• FEED键闪烁 5 次原因分析：打印头过热报错，打印机过负荷使用导致头片过热或打印头出现异常解决办法：
  1. 打印过负荷时，需静置等待 5 分钟左右，打印头温度冷却后才可继续打印；
  2. 若静置后打印机仍不停报错，需联系售后进行返厂检测；
• FEED键闪烁 6 次原因分析：未关盖报错，上盖未盖好或轴侦测开关异常解决办法：
  1. 检查上盖是否正常盒盖
  2. 轴侦测开关掉落或开关失效，需联系售后进行返厂检测；
• FEED键闪烁 7 次缝标错误；
  1. 确认打印纸是否为标签纸
• FEED键闪烁 8 次黑标错误；
  1. 确认打印纸是否为黑标纸
  2. 如果为黑标纸需要使用设置工具将纸张类型改成黑标纸
• FEED键闪烁 9 次原因分析：SDRAM 检查错误，主板存在 SDRAM 异常或焊接不良解决办法：联系容大售后维修；
• FEED键闪烁 10 次原因分析：FLASH 检查错误，主板出现 FLASH 异常或焊接不良解决办法：联系容大售后维修；

6. 驱动打印不出单

• 检查打印指令是否正确
  1. 确认自测页上指令模式是否为标签模式；
• 驱动端口设置不正确
  在使用打印机时可能存在驱动端口存在多个 USB 虚拟打印口的情况，此时需选择正确的 USB 端口才可正常打印
  1. 查看打印机的 USB 端口号；
     1.打开我的电脑—右键—管理

     

     找到设备管理器—通用串行口—找到“USB 打印支持”—属性—选择详细信息，下拉找到总线关系，确认值中的最后一串字符，USB 端口号

     

  2. 驱动设置正确的 USB 端口号

     

  3. 打印驱动测试页确认是否正常；

     

7. 打印机无法开机

• 电源未接好
  1. 检查电源是否连接

     

• 适配器不工作或不匹配
  1. 检查适配器指示灯是否工作（指示灯为绿色或者蓝色）；

     

  2. 检查打印机的适配器规格与打印机是否匹配通过查看打印机底标中的电源输入规格和适配器背面的 DC 输出规格（24.0V===2.5A）

     

• 打印机故障联系容大售后进行报修

1.打印机头清洁与保养：

• 清洁传感器当打印机出现以下情况之一时，应清洁打印头：

  • 打印模糊不清晰
  • 打印的页面纵向某列不清晰
  • 出纸噪声大
  • 打印头发黑，积碳严重

• 打印头清洁步骤如下：

  • 关闭打印机的电源，打开上盖，如果有纸，将纸去除 如果刚打印完毕，应等待打印头完全冷却
  • 用柔软的棉布蘸酒精擦除打印头表面的灰尘、污点 等待酒精完全挥发后，合上上盖，重新试机打印

    

2.清洁传感器

• 当打印机出现以下情况之一时，应清洁缺纸传感器：
  • 纸张识别错误；
  • 纸张定位不准；
  • 缺纸不报警；
  • 跳白纸，多走纸；
  • 有纸报缺纸；
  • 无法正确学习纸张；
  • 走纸出现偏移；
• 缺纸传感器清洁步骤如下：
  • 关闭打印机的电源，打开上盖，如果有纸，将纸去除；
  • 用柔软的棉布蘸中性酒精擦除传感器表面的灰尘、污点，如上图示意；
  • 等待酒精完全挥发后，合上上盖，重新试机；