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【售后网点】容大售后服务网点
容大科技售后网点
【小票打印机】一、驱动安装问题

1、提示“无法添加打印机”

1)打印服务未开

开启打印服务(print spooler);具体方法为:【控制面板】-【管理工具】-【服务】-【Print Spooler】

2)杀毒软件或360安全卫士阻止驱动安装

关闭杀毒软件和360安全卫士;

3)客户不是以管理员身份登录电脑导致安装不上;

以管理员身份安装或联系网管解决

2、安装了驱动,却不能打印

1)在安装驱动后,没有对端口进行正确选择;

2)端口选择:【打印机属性】-【端口】,根据当前所连接的接口进行选择(串口需要配置波特率);

①USB端口:

a、一台电脑如果接多台USB设备,端口里面可能有USB001 USB002 USB003等多个端口,需要选择正确的端口才能正常打印;(也可以直接选择RONGTA USB这个端口,无论接在电脑的哪个USB口都可以使用)

b、如果各个USB端口都试了都还不行,可以到【设备管理器】-【通用串行总线控制器】中查看是否有显示“USB打印支持”,若无,说明端口未识别。此时的解决方法为:更换电脑USB口,更换USB数据线;

②串口:端口可能被占用,导致打印不了,需要先将占用的串口释放才能正常打印;

③网口:可能打印机和路由器不在同个网段导致,可以ping下打印机,看下是否能正常通信;

④并口:需要选择正确的并口,在【设备管理器】-【端口】查看电脑的并口是LTP几;

3、驱动安装完成后找不到图标

打印机服务未开启导致。具体开启方法为:【开始】-【控制面板-【管理工具-【服务】,找到【Print Spooler】右键属性,点击启动(启动类型选择“自动”);

【小票打印机】二、通讯连接异常问题

1、虚拟串口安装问题

判断依据:驱动未正常安装;

USB 转虚拟串口驱动必须安装对应的USB 驱动;

2、IP配置问题

判断依据:IP地址无法ping通;

使用网口修改IP时必须确认:本机电脑的ip要与打印机的IP在同一网段,非同一网段的只能用串口修改;电脑需要通过网线接入路由器,才能使用网口更改,如果接入的是无线网络则更改不了;

3、蓝牙连接问题

判断依据:通过IOS 或者安卓设备搜索打印机蓝牙

检查自检页上面是否有蓝牙名称和pin密码信息

4、WIFI设置问题

判断依据:

1)通过wifi指示灯判断WIFI 是否连接;

2)小票打印机80WUS 可以观察打印机后面接口两个指示灯,红灯和绿灯是否同时长亮;

3)其他WIFI机型通过电源指示灯,电源指示灯闪烁未WIFI 未连接状态;

解决方法:

1)指示灯正常,则检查打印机和上位机设备是否在一个局域网,IP 是否在同一个网关;

2)指示灯不正常,则排查设置步骤是否准确,检查打印机附近的wifi信号等;

5、USB口不识别

首先,通过电脑拔插USB 线观察设备管理器是否能够发现新设备;其次,查看【计算机】-【管理-【设备管理器】,通用串行口是否有USB 打印支持选项;

【小票打印机】三、打印内容异常问题

1、打印乱码异常

1)有规律性的乱码

如果图片乱码为除英文和数字正常,其他不正常,则语言设置的问题,需要确定客户单据的语言,通过集成工具修改codepage;

2)无规律的乱码

a、USB口/并口,则检测驱动测试页是否正常打印,确认连接线是否正常,更换接口;

b、串口查看打印机波特率与电脑软件或驱动设定的比特率是否匹配;

2、打印空白

1)纸张安装是否正确

纸张安装方向为光滑面(带热敏涂层)朝打印头方向;

2)检查自测页是否正常

自测页正常则说明是设置或者下发的数据问题,可以检查对方单据发送是否正常;自测页空白则排查硬件问题,可以建议送修;

3、打印模糊

1)用无水酒精擦洗打印头,静晾一会儿,重新打印;

2)纸张质量问题导致打印不清晰,更换纸卷;

3)用设置工具,调高打印溶度;

4)如果还是无法解决,头片有问题,返修;

4、条码打印异常

若条码打印异常,其原因是指令不支持:

1)目前支持类型有UPC-A,UPC-E,EAN-13,EAN-8,CODE39,ITF,CODEBAR,CODE93,CODE128;

2)二维码指令打印,目前只有页模式80use,80w,RPP-02可以支持二维码打印,其他型号均不能打;

3)二维码类型为:QR-CODE,PDF417

【小票打印机】四、打印机报错异常

打印机报错,要根据报错的声音情况判断,数一下报警的蜂鸣数量:比如滴滴,滴滴滴,状况如下:

2声:机芯没接好

3声:缺纸错误

4声:切刀错误

5声:过热

6声:胶辊错误,顶盖没盖好

8声:黑标错误

9声:没检测到SDRAM

10声:没检测到串行FLASH

【标签打印机】一、驱动与编辑软件问题

1、用户需要打印机驱动及编辑软件

下载途径:登陆容大官网www.rongtatech.com,进入下载中心界面,下载对应的光盘资料(如RP806USE机器,直接下载RP806光盘资料);

进入光盘文件,双击【Start】可进入安装驱动及标签编辑软件安装选择界面,如下:

标签打印机

标签打印机


2、各个机型驱动安装哪个型号?

RP806型号安装RP8XX驱动;

RP400\RP410\RP411\安装RP4XX驱动;

RP500安装RP5XX驱动;

标签打印机

3、驱动安装报错

            原因:

                    1)打印服务未开

                    2)杀毒软件或360安全卫士阻止驱动安装

                    3)客户不是以管理员身份登录电脑导致安装不上;

            解决方案:

                    1)关闭杀毒软件和360安全卫士;

                    2)开启打印服务(print spooler)

            方法:【控制面板】-【管理工具】-【服务】-【Print Spooler】

4、驱动如何安装与使用?

可直接参照下载好的光盘资料里【驱动安装说明.pdf】文档进行学习使用;

5、编辑软件如何使用?

可直接参照下载好的光盘资料里【编辑软件使用教程.pdf】文档进行学习使用;

6、打印机设置工具如何使用?

可直接参照下载好的光盘资料里【打印机设置工具使用说明.pdf】文档进行学习使用;

【标签打印机】二、打印及纸张问题

1、打印机驱动测试页无法打印?

1)检测驱动安装是否正确,是否匹配实际使用的打印机型号;

2)是否重复安装驱动,删除多余驱动;

3)检查端口配置是否正确;

4)若使用USB端口:

A. 一台电脑如果接多台USB设备,端口里面可能有USB001 USB002 USB003等多个端口,需要选择正确的端口才能正常打印;(也可以直接选择RONGTA USB这个端口,无论接在电脑的那个USB口都可以使用)

B. 如果各个USB端口都试了都还不行,可以到【设备管理器】--【通用串行总线控制器】中查看是否有显示“USB打印支持”,若无,说明端口未识别。

解决方法:更换电脑USB口,更换USB数据线;

5)若使用串口:端口可能被占用,导致打印不了,需要先将占用的串口释放才能正常打印;

6)若使用网口:可能打印机和路由器不在同个网段导致,可以ping下打印机,看下是否能正常通信;

7)若使用并口:需要选择正确的并口,在【设备管理器】--【端口】查看电脑的并口是LTP几;

2、打印走纸空白,跳张

原因:光耦感应不到纸张位置,驱动设置的纸张规格与实际用纸不符合;

解决方法:

1)光耦位置调整:

型号

纸张类型

RP410

RP400/500

黑标纸

1.光耦调整在纸张下方,干扰最小位置。

2.驱动设置实际用纸规格,感应器类型为黑标

1.光耦调整在纸张下方,干扰最小位置。

2.驱动设置实际用纸规格,感应器类型为黑标

标签纸

1.根据下图调整光耦,注意三角形位置;

2.驱动设置实际用纸规格,感应器类型为间隙

1.光耦调整在纸张下方,干扰最小位置。

2. 驱动设置实际用纸规格,感应器类型为间隙

连续纸

1.光耦调整在纸张下方,干扰最小位置。

2.驱动设置实际用纸规格,感应器类型为连续

1.光耦调整在纸张下方,干扰最小位置。

2.驱动设置实际用纸规格,感应器类型为连续

RP410打印标签纸时光耦调整图示:

电子面单打印机

2)设置纸张规格:

A. 纸张规格:鼠标右键打印机驱动-打印机属性-首选项-纸张规格;

B. 感应器类型:首选项-高级设置-感应器类型;

电子面单打印机

条码标签打印机

条码标签打印机

3、标签纸打印偏移

1)纸张是否平整,限位板是否调整好;

2)现象一:

单张标签纸,左右或者上下出现偏移,驱动调整非打印区域,默认全部为0;

根据情况调整非打印区域值如下:

左:输入正值,整体打印区域根据输入值右偏;右:输入正值,整体打印区域根据输入值左偏;

上:输入正值,整体打印区域根据输入值下偏;下:输入正值,整体打印区域根据输入值上偏;

条码标签打印机

3)现象二:上下逐步偏移,打印越多,越往上或者往下;

原因:纸张缝隙识别有问题

解决方案:

A.自检页/工具读取纸张类型是否与实际用纸类型一致,若不一致,修改纸张类型;

B. 若是RP410调整小三角形;

C. 驱动设置纸张规格为实际用纸规格;

4、RP410打印乱码

1)查看驱动是否匹配打印机型号;

2) 查看乱码图片

A. 现象一:不规律乱码

条码标签打印机

原因:串口信号干扰;

解决方案:已发布版本号2017-6-30的程序,更新为此版本程序即可解决该问题;

B. 现象二:驱动测试页乱码,出现TSC指令信息;

原因:程序版本为2017-5-12之后的RP410兼容标签和票据模式,当打印机处于票据模式时,打印标签内容会出现乱码;

解决方法:恢复出厂设置

1)通电状态下,打印机开盖,长按住走纸键10S,即可恢复出厂设置;

2)用工具恢复出厂设置;

5、纸张如何进行校验学习?

RP806型号纸张学习:打印机装好纸张,盖好顶盖;在关机状态下,按住PAUSE的同时开机(开机后再松开PAUSE),此时打印机会自动走一段纸张进行校验学习;

RP410\RP411\RP400\RP500型号纸张学习:打印机装好纸张,盖好顶盖;在开机状态下,长按走纸键大概3秒左右(打印机发出滴滴两声且指示灯变为蓝灯)的时候松开走纸键,此时打印机会自动走一段纸张进行校验学习;

6、关于RP410定位问题,在进行纸张学习后,纸张定位还异常

判断缝标侦测光耦的位置是否正确:

光耦小三角对齐(针对无限位块版本机器及有限位块且上方光耦为黑灯的机器);

光耦需要移动到最右测试(右侧有限位块的版本且上面为白灯的机器)若无法确认上面光耦是白灯还是黑灯,可让客户小三角对齐和移动到最右两个位置都做个纸张学习,学习后定位走纸正常就OK;

【标签打印机】三、打印内容问题

1、打印模糊,浓度偏淡

使用标签工具进行浓度设置,可参照视频【410集成工具打印浓度设置.avi】

2、标签打印不清晰,颜色偏白,出现毛糙现象

①拿起目前打印的碳带,肉眼观察碳带的涂层(或理解成膜面、面层)是否均匀;

②拿工业酒精和棉花清洁打印头和滚轴,擦除灰尘;

③加高打印温度,减慢打印速度,看看是否理想;

④调整打印机的整体压力,看是否解决;

⑤标签和碳带是否匹配,打印的兼容性是否理想;

⑥条码打印机的分辨率过低,建议更换高清晰打印头,或条码打印机;

⑦碳带的供应轴或回卷轴拉力不准确需调整到合适大小;

⑧其它如:也可以换个第三方打印软件codesoft,及第三方驱动试试,效果可能就出来了。

3、打印的标签一边清楚,一边偏淡

①确认一下偏淡这边的打印头按钮是否压紧,排除人为;

②清洁偏淡的这边打印头和滚轴部分,说不定有灰尘和厚的碳带堆积,清除不彻底;

③碳带的膜面是否均匀,是否有不良的的情况;

④打印偏淡这边,肉眼观察滚轴磨损严重,建议换新滚轴;

⑤打印偏淡这边,肉眼观察打印头磨损严重,建议换新打印头;

⑥打印头两边压力不平衡,需增加条码打印机偏淡的这边打印头压力;

⑦调整打印机偏淡这边打印头的前后位置,调到打印头和滚轴位于水平面的最高点;

4、打印标签出现白色的皱条,斜条现象

①打印温度过高,建议降低打印温度;

②打印机的左右压力,说不定有一边调得过大,建议调到合适的位置;

③打印头部分的前挡片,位置有松动或者左右位置相差太大导致这情况;

④打印机的打印头部分,说不定左边太偏滚轴前面,右边偏后,导致发皱;

⑤供应的碳带如长期用300米,现在供450米,导致拉力不稳造成;

⑥如:新换打印头,说不定打印头未装平稳,重新安装即可;

⑦碳带出厂有皱条现象,属产品质量问题;

5、打印标签内容,每张相应的位置都会缺失一部分

①拿工业酒精和棉花清洁打印头和滚轴,擦除灰尘;

②拿起目前打印的碳带,肉眼观察碳带的涂层是否均匀;

③观察滚轴的相应位置,看是否有刀刮,及凹陷的痕迹,更换新滚轴;

6、条码打印机发出啪啪的声音,感觉标签跟碳带粘在一样的感觉

①打印温度过高,建议降低打印温度,看是否能解决;

②观察碳带出厂卷得张力太紧,真是这样,属产品质量问题;

③面涂和背涂粘在一起,感觉不是很容易拉下来,属产品质量问题;

④碳带有静电现象;

7、在机器打印时候,碳带带有严重的静电现象

①建议做静电测试,布擦10下看是否还吸烟灰;

②降低打印温度;

③将碳带放置于潮湿环境,可减小静电情况;

④如打印机有静电毛刷,损坏和不稳定的话,建议更换新的;

8、标签打印时候,出现跳一两张空白纸,漏纸情况

①检查人为的,安装有没有问题,是否安装到感应器下面过来;

②观察标签感应器部分是否有标签,灰尘等堵塞,清除和酒精清洁即可;

③检查电脑这边的打印机驱动项和软件项的标签大小设定是否与实际相符,包括间距;

④对打印机重新进行测纸操作,如不行则恢复出厂值操作;

⑤打印机长时间后,标签感应器电压力偏弱,老化等现象,建议换新的;

⑥如还是不行,找个新的固件版本进行刷新打印机,看是否解决;

⑦标签的底纸透光度不正常;

9、打印时候碳带不会转了,标签纸转

①先检查打印机的压力,单边是否过大导致,建议调整到合适大小;

②如:出厂是否外碳的,还是内外碳带可以使用,这环节检查耗材有没有错误;

③碳带的分切是否不良(包括纸轴芯是否左右错位);

④换成热敏纸不装碳带打印,观察碳带轴是否转动,如转说明前期安装不到位,不转说明机器坏了(碳带轴内部弹簧、碳带感应器老化电压偏小);

⑤碳带的面涂和背涂粘在一起,属产品质量问题;

10、打印时候标签不会走,碳带会走情况

①先检查打印机的压力,单边是否过大导致,建议调整到合适大小;

②打印机滚轴是否很光滑,没有不具有很大磨擦力,更换新的;

③滚轴的马达驱动器是否损坏,或马达上的皮带是否磨损,建议更换新的;

④查看一下,打印机打印方式是否为热敏方式在进行,进行相应设置或出厂值操作。

11、碳带每次开始打印时候,起始一张会有一条黑线印上

①适当的降低打印温度试试;

②打印头部分的前挡片,位置有松动或者太上太下情况,建议调整到合适位置;

③打印机打印时候,开启倒退位功能,导致这情况;

12、什么情况下是条码打印机设置的打印温度过高

①会引起断碳带;

②打印的标签内容看上去感觉有水印的样子,泛白的现象;

③碳带和标签会粘在一起,输送不出标签和碳带,打印机会指示灯报错;

13、打印出来的标签内容有白色细条

①拿工业酒精和棉花清洁打印头和滚轴,擦除灰尘;

②检查滚轴,是否有刀刮等痕迹,造成打印时候转360度固定位置不清晰,更换滚轴;

③打印头是否固定位置断针,更换新打印头;

④碳带的固定位置是否有白线,属产品质量问题;

14、条码打印机碳带还有剩下一点就不转了

①观察最后几米碳带卷的张力是否太紧了;

②观察最后几米碳带的面层和背层是否粘在一起,不太容易拉扯下来;

③确认购买的碳带规格是否与以前不符,如米数过大等情况;

④碳带的静电很大;

⑤打印机的碳带供应端弹簧张力太小,需更换新弹簧;

15、碳带安装上去不会转了

①确认购买的碳带规格是否与以前不符,如米数过大等情况;

②碳带的分切不良,造成碳带内部纸轴芯左右错位,不能正常安装到打印机;

③带加工时缠绕过于紧束或者过于放松,导致碳带运行时无法和打印机搭配;

④纸芯的内径的公差过大或过小:造成装不进打印机或轴带不起来碳带。

16、条码打印机打出的标签出现斑点

如果您打出的标签出现了一些斑点,那是因为您的打印机内积有尘土,需要及时的进行清洁;清洁时建议您用专用的清洁工具,这样可以很好的保护打印机不受损伤。

【标签打印机】四、打印机报错异常

打印机报错,要根据报错的声音情况判断,数一下报警的蜂鸣数量:比如滴滴,滴滴滴,状况如下:

LED指示灯状态

蜂鸣器状态及说明

说明

指示灯连续闪烁2次

蜂鸣器连续响2声

机芯错误

指示灯连续闪烁3次

蜂鸣器连续响3声

缺纸错误

指示灯连续闪烁4次

蜂鸣器连续响4声

切刀错误

指示灯连续闪烁5次

蜂鸣器连续响5声

过热错误

指示灯连续闪烁6次

蜂鸣器连续响6声

开盖错误

指示灯连续闪烁7次

蜂鸣器连续响7声

缝标错误

指示灯连续闪烁8次

蜂鸣器连续响8声

黑标错误

指示灯连续闪烁9次

蜂鸣器连续响9声

没检测到SDRAM

指示灯连续闪烁10次

蜂鸣器连续响10声

没检测到串行FLASH

指示灯连续闪烁11次

蜂鸣器连续响11声

碳带错误





【PC秤】一、硬件及触屏问题

1、开机无显示

开机后屏幕不显示,打印机有蓝灯闪烁,电源灯常亮。

1)用替换法换好的屏幕可以显示则显示屛有问题,如果更换还无法显示则主体硬件及屛线有问题;

2)客户钱箱电流过大,击穿电路板;

2、开机不上电

开机后屏幕不显示,打印机蓝灯不亮,电源灯常灭。主板未上电,检查插座与电源线是否接好,确保外接电源正常打印机空接线插反,插反后主板已损坏请联系售后。

标签秤

3、系统安装USB口不能使用

系统安装好之后,鼠标键盘不能工作。确认触摸屏是否可以使用,如果触摸屏可以使用可以联网在第三方驱动软件下载对系统无法驱动的USB 进行驱动更新。

4、触屏无法使用

开机正常,显示正常,主显触控无法使用。

1)电阻屏-正确安装触屏驱动(详见视频)如果之前安装驱动需先卸载后再重新安装;

2)如果安装校准后失败屏幕替换法最终还是不行,可能屏幕及屛线有问题,需联系售后;

3)电容屏-重新安装系统或下载驱动精灵等工具更新驱动,如果还是不行能屏幕及屛线有问题,需联系售后;

4)电容屏-在win7或10界面可以使用,在第三方软件就不可以使用,可能要怀疑第三方软件冲突,需与对方技术支持协商解决;

5)屏线脱落需拆显示屏拔插

标签秤

5、触屏定位不准

开机正常,显示正常,主显触控可以使用,但定位不准。

1)电阻屏可以安装触摸屏的驱动,安装完成之后在右下角点击四点校准;

2)如果还是不行重装系统,再进行以安装触摸屏的驱动,安装完成之后在右下角点击四点校准;

3)屏幕替换法最终还是不行需与售后联系维修;

4)电容屏安装驱动精灵等更新驱动如果还是不行重装系统,再进行安装驱动精灵等更新驱动,屏幕替换法最终还是不行需与售后联系维修;

6、钱箱无法打开

1)排查是否驱动未设置;

标签秤

2)检查钱箱是否可以使用;

3)如果有设置第三方软件,检查是否存在配置问题;

4)如果第三方证明没问题,换个小票可以的话那就是打印主板、打印机排线(主板端+POS端)需要更换;

标签秤

7、蓝屏

1)重装系统;

2)或百度查找代码来解决;

3)如果断电引起,重启电脑后不要进行修复;

8、主屏花屏及副屏白屏,或主屏白屏及副屛花屏

屏线问题或转接板PIN针歪斜或白屏(屏幕异常),联系售后更换配件进行维修;

9、副屏不亮

1)重装系统及用驱动精灵更新显卡驱动;

2)如果驱动更新没有作用,请查看屏线是否脱漏;

3)副屏连接线松脱或主板异常;

10、屏线问题(闪屏丶屏幕变色丶花屏)

客户拔插占主要原因;

标签秤

11、屏幕倒屛

需更新屏幕程序,93.92.有附件教程;

12、屏幕松动

螺丝锁紧;

13、开机显示容大后没有进系统,小票灯有亮,按键不安后就不亮了

按键损坏需要更换按键版及排线

标签秤

14、电阻 电容开启拓展显示 的时候主屏触摸失灵

1)在控制版面声音和设备,选项屏幕触摸校准设置,进行校正点击屏幕确认触摸屏;

标签秤

2)在控制版面 声音和设备,选项屏幕触摸校准设置,进行校正 点击屏幕确认触摸屏;

15、PC秤经常性重启

1)排除系统问题是否设置定时重启;

2)重装系统;

3)怀疑硬盘以及内存松动拔插,更换;

【PC秤】二、称重问题

1、称重不准

显示的重量与所称重物真实重量不一致。

1)第三方软件 6.1重新标定

标签秤

2)第三方软件 6.2出现正负值 用工厂工具进行归零,标定6.1以及更新最新下位机;

3)如果反复出现负值,怀疑传感器变形,联系售后更换传感器;

4)如果机器放置是否水平,受风影响;

5)是否放置在钱箱上,检查质量是否影响秤称重水平。质量差的钱箱承受不了我们的pc秤,导致称重不准;

6)是否秤盘4颗螺丝没有锁紧;

7)更新下位机;

标签秤

2、无法称重

无法显示重量。

第三方软件 7.1 排查步骤:使用我们自己的测试软件PC box 软件查看能否正常获取到重量,重量显示是否准确

如:我们的软件使用正常客户的终端软件无法获取重量,则可能是a、COM口设置不准确;b、接口协议没支持或协议没有选对或者工具;

如:我们自己的pc box软件测试也是重量获取不到,可以尝试使用标定功能;

需要注意点:

a、PC秤的默认端口是COM2

b、波特率为19200

c、正常使用是近期最新的容大协议2,所以之前出货的机器AD板程序没有更新到最新的不支持容大协议2

d、工具与第三方软件不能同时开启,com2 会被占用冲突

标签秤

3、重量不准确,重新标定之后重量还是一样,称重越多,重量差的越多

客户标定的重量并非标准的15KG,而是在PC 秤本来就不准确的15KG拿去标定;

找一个准确的秤,取15KG 重量物品,再对PC秤进行标定;


【PC秤】三、打印问题

1、打印机无法打印

1)检查打印机上面的灯是否正常亮起(判断是否正常连接打印机);

2)驱动安装是否正确,检查驱动端口选择是否是RONGTA USB 口或者USB00x;

3)第三方软件是否选对设置;

2、打印无内容

打印出纸,纸张无内容。

1)确认正确安装纸卷是否如下图光滑面朝上(打印头片方向);

2)酒精搽拭打印头;

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