桌面打印机(RP410/RP410H/RP410S)简易故障排除

1. 按键及功能说明

1.1 电源开关键

电源接入状态下，拨到【I】是开机，拨到【o】是关机。

1.2 出纸按键

待机状态下，短按【出纸按键】一下会走纸一整张。

1.3 状态指示灯说明（顺丰物联定制款，带三色灯）

绿色恒亮：待机

绿色闪烁：正常

绿色双闪：暂停

黄色恒亮：升级中

黄色闪烁：过温保护

红色闪烁：报错

1.4 操作说明（顺丰物联定制款，带三色灯）

打印机待机状态下，一直按住进纸按钮 3 秒后：

嘀一声放手：标签学习

嘀三声放手：打印自检页

嘀六声放手：恢复出厂设置

1.5 安装驱动提醒：打印机第一次使用时，需要下载驱动，完成驱动安装

2. 简易排除方法说明：

2.1 如何区分常规款和物联款的固件与驱动

顺丰机型分为常规定制款和物联定制款两种

常规款包含：RP410、RP410H

物联款包含：RP410、RP410H、RP410S

2.2 如何安装打印机驱动？

解决方法：

官网驱动下载链接如下：

物联款驱动下载地址：标签打印机驱动及工具（Windows）-顺丰RP410专用.zip - 蓝奏云 (lanzoum.com) 

2.3 如何更新打印机固件？

解决方法：

如下是固件更新包（更新打印机固件过程中务必不要操作打印机，等待打印机自动重启即可）

需使用工具更新：

更新工具（点击下载）：

物联款固件更新包：

RP410（点击下载）：

RP410H（点击下载）:

RP410S（点击下载）：

2.4 如何打印自检页？

解决方法：

打印机关机，按住【出纸按键】不放的同时，直接开机，会自动打印自检页。

2.5 如何查看自检页信息？

2.6标签定位不准确，无法停止在撕纸位置，或者打印机报警7声，应该如何解决？

解决方法：

（1） 确认光耦位置三角箭头是否对齐，对齐三角箭头。

（2） 待机状态下，长按【出纸按键】5秒滴2声松开，进行纸张学习。

2.7 如何装纸？

解决方法：

2.8 打印内容空白，应该如何解决？

解决方法：

（1） 确认纸张是否装反，换个方向打印

（2） 确认纸张是否为热敏纸，更换热敏标签纸打印

（3） 排除以上两种情况，执行恢复出厂设置：打印机关机，盖子打开，按住【出纸按键】不放的同时，直接开机，长按【出纸按键】15秒后松开即可。操作步骤如视频所示：

2.9打印机报警3声，应该如何解决？

解决方法：

长按【出纸按键】5秒滴2声松开，进行纸张学习。

2.10 打印机报警2声，应该如何解决？

解决方法：

待机状态下，把纸取出来，使用打印机设置工具做缺纸学习。

2.11 如何设置纸张尺寸？或者打印不全、打印偏移，应该如何解决？

解决方法：

【控制面板】----【设备和打印机】----找到驱动，驱动右键选择【打印首选项】打开，【纸张名称】里面选择对应的纸张大小，如果没有需要的尺寸，则打开【纸张管理】，新建纸张尺寸。

2.12打印机不打印，应该如何解决？

解决方法：

确认驱动是否安装正确，常规款打印机固件对应常规款打印机驱动，物联款打印机固件对应物联款打印机驱动。

2.13打印跳空白纸张，应该如何解决？

解决方法：

（1） 按【出纸按键】一次看能不能正常走纸一张，能则更新打印机固件，不能则按第二个步骤操作

（2）确认光耦位置三角箭头是否对齐，对齐三角箭头

2.14常见的错误提示码

2.15打印纸张过程中出现问题，应该如何解决？

3. 报修方式

3.1售后服务热线：如设备出现的故障通过以上方法仍无法解决的，可拨打售后服务热线咨询：400-800-0596。

3.2 设备寄修：线上无法解决或硬件损坏，设备责任人可在丰声/丰源进行报修（新物资E+→我的→资产维修→选择送修资产→点我要报修），报修提交成功后，约5分钟左右系统自动下CALL，将设备寄出即可。可在资产维修的处理中界面查看维修状态。