顺丰RPP322N常见问题处理指导手册

1. 基础功能说明

1.1外观及组件说明

1.2系统操作说明

1.3 菜单功能说明

短按【电源键】唤醒打印机→ 长按【设置键】3S 进入设置界面 → 短按【设置键】进行选择 → 切换对应的菜单界面，并配合【电源键】、【走纸键】进行切换和确认；

菜单功能界面：

1.4 打印纸卷安装

①拆掉打印纸卷上的封条;

②按下【开盖键】打开纸仓,拨动挡板扳手解除锁定,初步调节纸宽挡板至纸宽大小;

③将纸卷放进纸仓,微调纸宽挡板靠至纸卷,拨动纸宽挡板扳手固定;

④将纸张沿出纸口抽出一段,盖上纸仓盖。

2. 日常使用操作说明：

2.1 自检页信息

长按【设置键】切换到“打印自检页”界面，再短按【走纸键】即可打印出自检页；

通过自检页查看打印机固件版本、打印里程（米）、蓝牙连接一维码、蓝牙MAC地址信息。

2.2 设置打印浓度

按键设置方法：

a. 短按【电源键】唤醒打印机；

b. 长按【设置键】 3S 进入设置界面；

c. 短按【设置键】进行选择，切换到“打印浓度”界面；

d. 短按【走纸键】调整浓度数值；

e. 再短按【电源键】确认，听到蜂鸣器“嘀”一声完成设置；

2.3 蓝牙连接方式

客户可根据实际的使用设备场景选择对应的蓝牙连接方式进行打印，常见的蓝牙配对场景如下：

①手持终端可选择：

扫描纸仓盖条形码连接或自检页中一维条码连接；

②手机用户可选择：

在APP或小程序中选择，添加蓝牙打印机，搜索并找到与打印机自检页中蓝牙 MAC 地址相同的设备进行连接；

③RPP322N APP兼容场景：

a. 标签版是中转场、网点、小哥专用：顺转、仓管家、小哥、小程序、丰运 App（安卓）
b. 票据版是顺丰医药、顺丰航空专用：顺航 GHS、丰运 IOS（苹果）

2.4 打印机固件OTA升级（Android/IOS）

①APP下载工具：

扫描打印机前盖上的二维码或访问：http://www.rongtayun.com/cp/api/download/OTATools

②打印机固件升级操作步骤:

a. 点击【手动连接】选择打印机蓝牙名称，进行连接;或点击【扫一扫连接】扫机身上的条形码连

接;

b.点击【检测最新固件版本】，检测新固件；

c.点击【点击更新】，升级打印机固件；

d.等待打印机升级，约20秒，升级完成打印机会报蜂鸣声；

升级完成，可正常使用打印机；

③升级操作视频：

2.5 打印机蓝牙固件OTA升级

①APP工具下载（包含蓝牙固件）：

下载链接待更新

②蓝牙固件升级操作步骤:

a.打开蓝牙OTA升级软件，点击【SCAN】搜索打印机蓝牙名称，搜索出来再点击对应的蓝牙名称连接上；

b.将蓝牙固件保存到手机上，再点击【选择OTA文件】选择蓝牙固件，然后点击【开始OTA升级】

c.等提示OTA升级成功，最后将打印机【恢复出厂设置】可正常使用打印机。（参考1.2系统操作说明）

3. 常见问题及其解决方法

3.1 打印断帧/打印质量差

异常现象:

①打印中出现纵向空白竖条纹，信息缺失

②打印颜色很淡、打印效果模糊

解决方法：

①清洁打印头

a. 打印机先关机，打开上盖；

b. 用棉布或棉签沾酒精擦拭打印头；

c. 待酒精完全挥发完后再合上上盖打印测试；

清洁操作视频：（视频待补充）

②设置打印浓度

a. 短按【电源键】唤醒打印机；

b. 长按【设置键】 3S 进入设置界面；

c. 短按【设置键】进行选择，切换到“打印浓度”界面；

d. 短按【走纸键】调整浓度数值；

e. 再短按【电源键】确认，听到蜂鸣器“嘀”一声完成设置；

③如以上两种方法无法解决，请联系容大售后技术支持

3.2 传感器错误/定位不准/打印白纸

异常现象：

①传感器介质检测错误、报警错误等

②无法停止在缝隙处

③连续出白纸或打印一张带出一张空白纸

解决方法：

重新进行“标签学习”

a. 短按【电源键】唤醒打印机；

b. 长按【设置键】 3S 进入设置界面；

c. 短按【设置键】进行选择，切换到“标签学习” 界面；

d. 短按【走纸键】进行标签学习；

e. 屏幕显示“学习成功”完成标签学习；

3.3 蓝牙故障

异常现象：

蓝牙频繁掉线/10米内蓝牙连接不顺畅

解决方法：

进行打印机蓝牙固件OTA升级。（参考2.5步骤）

3.4 不开机

异常现象：

开机故障，有电开不了机

解决方法：
①检查电池电量过低，可通过更换电池或接上电源线进行充电；

②替换电池按【电源键】无反应，屏幕不亮，请联系售后服务返修打印机。

3.5 不打印

异常现象：

在app上点击打印不出单

解决方法：
①打印自检页正常，需要检查打单软件设置是否正常；

②自检页无法打印，需要检查电池电量是否正常；

③如打印机损坏请联系容大售后技术支持；

3.6 打印机异常报警及操作方法

解决方法：

①未识别到缝标：a.安装标签纸或快递面单纸；b.重新进行标签学习；
②低电量请充电：a.请注意电池电量；b.检查电池是否异常；
③打印机过热：将打印机关机后静置一段时间再使用；

④请关闭纸仓：将上盖合上盖紧；

3.7 充电故障

异常现象：

充不进电/充不满电/充电慢耗电快

解决方法：
①检查电池接触点上是否有脏污；
②电池、usb线、充电器或打印机其中一个损坏，逐一检查测试；

③如确认为配件损坏，请联系容大售后技术支持；

3.8 按键失灵

异常现象：

打印机休眠后按任意键无法唤醒/按走纸键无反应

解决方法：
①其中一个按键无反应，可能按键板损坏，请联系售后服务返修打印机；
②全部按键无反应，可能打印机程序卡住可尝试进行恢复出厂设置，如打印机损坏请联系容大售后技术支持；

4.售后服务及报修方式
4.1 400技术服务
售后技术服务热线：如设备出现故障通过以上方法仍无法解决，可拨打售后服务热线咨询：400-800-0596。

4.2 售后返修方式
返修地址：
收件：售后维修部 收
电话：15359340780
地址：福建省厦门市同安区工业集中区同辉南路88号容大科技园
返修须知：返修机寄回时，麻烦请在箱内附上返回地址、联系方式、装箱所有物品清单及详细故障说明等必要信息，方便提高返修效率，谢谢支持！若需要寄到付请提前沟通，若无沟通信息，则按寄件方信息进行返回！