顺丰RPP322N常见问题处理指导手册

1. 基础功能说明

1.1外观及组件说明

1.2系统操作说明

1.3 菜单功能说明

短按【电源键】唤醒打印机→ 长按【设置键】3S 进入设置界面 → 短按【设置键】进行选择 → 切换对应的菜单界面，并配合【电源键】、【走纸键】进行切换和确认；

菜单功能界面：

1.4 打印纸卷安装

①拆掉打印纸卷上的封条;

②按下【开盖键】打开纸仓,拨动挡板扳手解除锁定,初步调节纸宽挡板至纸宽大小;

③将纸卷放进纸仓,微调纸宽挡板靠至纸卷,拨动纸宽挡板扳手固定;

④将纸张沿出纸口抽出一段,盖上纸仓盖。

2. 日常使用操作说明：

2.1 打印自检页

长按【设置键】切换到“打印自检页”界面，再短按【走纸键】即可打印出自检页；

通过自检页查看打印机固件版本、打印里程（米）、蓝牙连接一维码、蓝牙MAC地址信息。

2.2 标签学习校准

操作方法：

a. 短按【电源键】唤醒打印机；

b. 长按【设置键】3S进入设置界面；

c. 短按【设置键】进行选择，切换到“标签学习”界面；

d. 短按【走纸键】自动进行标签学习，屏幕提示“学习成功”即可；

2.3 设置打印浓度

按键设置方法：

a. 短按【电源键】唤醒打印机；

b. 长按【设置键】 3S 进入设置界面；

c. 短按【设置键】进行选择，切换到“打印浓度”界面；

d. 短按【走纸键】适当调高打印浓度数值；

e. 再短按【电源键】确认，听到蜂鸣器“嘀”一声完成设置；

操作视频：

2.4 连接蓝牙

客户可根据实际的使用设备场景选择对应的蓝牙连接方式进行打印，常见的蓝牙配对场景如下：

①手持终端可选择：

扫描纸仓盖条形码连接或自检页中一维条码连接；

注意：安卓手机扫描第1个码连接；苹果手机扫描第2个码连接；

②手机用户可选择：

在APP或小程序中选择，添加蓝牙打印机，搜索并找到与打印机自检页中蓝牙 MAC 地址相同的设备进行连接；

③RPP322N APP兼容场景：

a. 标签版是中转场、网点、小哥专用：顺转、仓管家、小哥、小程序、丰运 App（安卓）
b. 票据版是顺丰医药、顺丰航空专用：顺航 GHS、丰运 IOS（苹果）

2.5 打印机固件OTA升级（Android/IOS）

①APP下载工具：

扫描打印机前盖上的二维码或访问：http://www.rongtayun.com/cp/api/download/OTATools

②打印机固件升级操作步骤:

a. 点击【手动连接】选择打印机蓝牙名称，进行连接;或点击【扫一扫连接】扫机身上的条形码连

接;

b.点击【检测最新固件版本】，检测新固件；

c.点击【点击更新】，升级打印机固件；

d.等待打印机升级，约20秒，升级完成打印机会报蜂鸣声；

升级完成，可正常使用打印机；

③升级操作视频：

2.6 打印机蓝牙固件OTA升级

①APP工具下载（包含蓝牙固件）：

工具下载→下载链接

蓝牙固件→下载链接

②蓝牙固件升级操作步骤:

a.打开蓝牙OTA升级软件，点击【SCAN】搜索打印机蓝牙名称，搜索出来再点击对应的蓝牙名称连接上；

b.将蓝牙固件保存到手机上，再点击【选择OTA文件】选择蓝牙固件，然后点击【开始OTA升级】

c.等提示OTA升级成功，最后将打印机【恢复出厂设置】可正常使用打印机。（参考1.2系统操作说明）

3. 常见问题及其解决方法

3.1 打印断帧/打印质量差

异常现象:

①打印中出现纵向空白竖条纹，信息缺失

②打印颜色很淡、打印效果模糊

解决方法：

①清洁打印头

a. 打印机先关机，打开上盖；

b. 用棉布或棉签沾酒精擦拭打印头；

c. 待酒精完全挥发完后再合上上盖打印测试；

清洁操作视频：

②设置打印浓度

a. 短按【电源键】唤醒打印机；

b. 长按【设置键】 3S 进入设置界面；

c. 短按【设置键】进行选择，切换到“打印浓度”界面；

d. 短按【走纸键】适当调高打印浓度数值；

e. 再短按【电源键】确认，听到蜂鸣器“嘀”一声完成设置；

③如以上两种方法无法解决，请联系容大售后技术支持

3.2 传感器错误/定位不准/打印白纸

异常现象：

①传感器介质检测错误、报警错误等

②无法停止在缝隙处

③连续出白纸或打印一张带出一张空白纸

解决方法：

重新进行“标签学习”

a. 短按【电源键】唤醒打印机；

b. 长按【设置键】 3S 进入设置界面；

c. 短按【设置键】进行选择，切换到“标签学习” 界面；

d. 短按【走纸键】进行标签学习；

e. 屏幕显示“学习成功”完成标签学习；

3.3 蓝牙故障

异常现象：

蓝牙频繁掉线/10米内蓝牙连接不顺畅

解决方法：

进行打印机蓝牙固件OTA升级。（参考2.5步骤）

3.4 不开机

异常现象：

开机故障，有电开不了机

解决方法：
①检查电池电量过低，可通过更换电池或接上电源线进行充电；

②用指甲将电池金属座管脚刮一刮，再扣上电池开机测试；

②如以上两种方法无法解决，请联系容大售后技术支持；

3.5 打印内容压缩/打印内容缺失

异常现象：

打印出来的面单数字或者文字缺少一节，地区代码不显示

解决方法：

①适当调低打印浓度，再进行打印测试；

②部分纸张差异，调低打印浓度无效时可更换一卷纸进行测试；

③如以上两种方法无法解决，请联系容大售后技术支持；

3.6 不打印

异常现象：

在app上点击打印不出单

解决方法：
①打印自检页正常，需要检查打单软件设置是否正常；

②自检页无法打印，需要检查电池电量是否正常；

③如打印机损坏请联系容大售后技术支持；

3.7 打印机异常报警及操作方法

解决方法：

①未识别到缝标：a.安装标签纸或快递面单纸；b.重新进行标签学习；
②低电量请充电：a.请注意电池电量；b.检查电池是否异常；
③打印机过热：将打印机关机后静置一段时间再使用；

④请关闭纸仓：将上盖合上盖紧；

3.8 充电故障

异常现象：

充不进电/充不满电/充电慢耗电快

解决方法：
①检查电池接触点上是否有脏污；
②电池、usb线、充电器或打印机其中一个损坏，逐一检查测试；

③如确认为配件损坏，请联系容大售后技术支持；

3.9 按键失灵

异常现象：

打印机休眠后按任意键无法唤醒/按走纸键无反应

解决方法：
①其中一个按键无反应，可能按键板损坏，请联系售后服务返修打印机；
②全部按键无反应，可能打印机程序卡住可尝试进行恢复出厂设置，如打印机损坏请联系容大售后技术支持；

4.售后服务及报修方式
4.1 400技术服务
售后技术服务热线：如设备出现故障通过以上方法仍无法解决，可拨打售后服务热线咨询：400-800-0596。

4.2 售后返修方式
返修地址：
收件：售后维修部 收
电话：15359340780
地址：福建省厦门市同安区工业集中区同辉南路88号容大科技园
返修须知：返修机寄回时，麻烦请在箱内附上返回地址、联系方式、装箱所有物品清单及详细故障说明等必要信息，方便提高返修效率，谢谢支持！若需要寄到付请提前沟通，若无沟通信息，则按寄件方信息进行返回！