RP310-UE 旧固件版本使用助手

RP310基本操作说明

(一) 网口配置说明

打印机默认出厂时，正常默认为DHCP开启，打印机在安装时，只需接入带有DHCP开启的网络环境下，然后手动打印自测页，即可自动获取到相同局域网下的IP地址。

(二) 设置工具说明

1、 设置打印机IP地址；

操作步骤：

A. 打印机USB 线接windows电脑，打印机接电源并开机

B. 打开LabelPrinter Too.exe 工具

C. USB口显示正常之后，点击设置打印机选项

D. 选择以太网页面，输入需要修改的IP地址，点击设置即可完成IP 设置

2、 缺纸学习；

操作步骤：

A. 打印机USB 线接windows电脑，打印机接电源，（需要把纸仓内的纸卷取出，并改好上盖）

B. 打开LabelPrinterTool.exe 工具

C. USB 口显示正常连接之后，点击设置打印机

D. 选择标签校准界面，点击缺纸学习

E. 重新把标签纸放入纸仓里面，把纸卷装好，然后工具点击标签学习（或者手动按住走纸按键，滴滴两声进行标签学习）

3、 打印机固件升级；

A. 打印机USB 线连接电脑，并打开打印机电源，选择USB端口

B. 点击下载按键

C. 选择程序页面

D. 点击“打开文件”，选择厂家提供的固件包 “.bin”文件

E. 点击更新，等待打印机更新成功并自动重启打印机即可

4、 设置打印速度、浓度；

步骤：按上面的连接步骤，选择打印设置界面，设置需要修改的速度和浓度，点击最下方的设置选项即可

(三) 按键操作说明

1、 打印自检页：

操作方法：打印机关机，按住走纸按键的同时开机，出纸后松开走纸按键即可；

注意：（因自测页内容比较多，所以建议不要使用小标签打印自检页，不然会出现内容不全）

2、 标签手动学习：

操作方法：长按住走纸按键，打印机滴滴两声之后松开，打印机会自动走纸并回退学习

注意：（因按键有多个组合功能，学习标签只需长按两秒左右，滴滴两声松开，不然会切换到其他功能造成不必要麻烦）

3、 恢复出厂设置：

操作方法：打印机需要关机、打开上盖、然后长按住走纸按键的同时开机，按住走纸按键大概15秒左右松手，再把上盖合上；

注意：（此操作需要打开上盖，时间需要把握好，如果操作失败可适当加长按走纸按键的时间）

4、 小票80模式/小票58模式/标签模式切换：

操作方法：打印机正常待机状态下，长按住走纸按键，滴滴八声松开，即可完成切换

注意：（打印机模式切换依次为小票80模式/小票58模式/标签模式，如果打印标签时切换到小票模式容易出现不打印或者打印乱码的异常）

RP310常见问题点解决方法：

(一) 走纸异常

问题描述：打印机打印过程中出现走纸偏移，跳张等异常

排查步骤：

A、 检查打印机的传感器位置是否准确

B、 检查纸张类型是否为标签纸

C、 长按学习按键进行标签学习

D、缺纸学习之后再进行标签学习

E、 可以联系厂家指导排查

F、 经判定无法修复，可走售后流程进行送修

(二) 网口无法打印机

问题描述：打印机接入网线之后无法获取IP地址

排查步骤：

A、 检查打印机自测页DHCP 选项是否为Enable；（如果打印机DHCP 为Disable，则需要手动进行恢复出厂设置）

B、 路由器DHCP 是否已经开启；

C、 检查网络是否正常，网口灯是否正常亮起；（正常情况下打印机网线和客如云POS 设备需要加入相同的路由器，确保在一个局域网内）；

D、尝试在接入网线的时候，打印自测页，等待10秒钟左右看是否可以正常打印出IP 地址纸条

E、 如果以上步骤均无法正常获取到IP 地址，可以尝试使用USB线连接windows 电脑，使用标签设置工具进行固定IP 设定

问题描述：打印机IP已设置正确，POS无法打印

排查步骤：

A、 检查POS 设备中打印服务打印机IP地址是否正确；

B、 客如云POS打印服务中IP服务器地址是否为本机IP地址

C、 是否存在打印机IP 冲突，因为配网方式为自动获取，如果客户环境比较开放，容易出现IP 冲突，打印机获取到IP 之后，需要重新修改打印机的IP地址到不常用的地址。

D、检查

(三) 打印机报错

异常现象：打印机报错2声和报错7声：

排查步骤：

A、 检查打印机是否正常装纸、正常关盖

B、 尝试长按走纸按键，滴滴两声松开是否恢复

C、 检查打印机传感器位置是否已调到最左侧

D、需要连接PC电脑进行缺纸学习操作

E、 经判定无法修复，可走售后流程进行送修

异常现象：打印机报错3声，缺纸报错

排查步骤：

A、 检查纸张是否安装正确

B、 检查打印机传感器位置是否已调到最左侧

C、需要连接PC电脑进行缺纸学习操作

(四) USB 口无法识别

排查步骤：

A、 检查打印机模式是否为标签模式

B、 检查客如云POS 设备的APP 版本是否为最新版本

C、 检查USB 线是否正常，可以更换其他USB 线测试看看

D、联系厂家客服协助排查

C、 经判定无法修复，可走售后流程进行送修

(五) USB口打印出现打印顺序错乱

排查步骤：

A、 升级厂家提供的最新固件升级

(六) 网口打印出现延迟出单异常

排查步骤：

A、 检查打印机IP是否存在冲突异常

B、 打印机状态是否正常就绪

C、 可以尝试更改打印机型号改为通用标签型号

D、联系厂家确认打印机固件版本，更新最新升级程序验证

(七) 不通电

排查步骤：

A、 检查开机时电源适配器灯是否有亮

B、 检查打印机按键灯是否正常亮

C、 经判定无法修复，可走售后流程送修处理

(八) USB口打印时出现标签反转，位置异常问题

排查步骤：

A、 客如云设备进入餐饮设置

B、 找到外设钱箱设置选项

C、 把钱箱的连接接口选择到其他地方，（不要选择打印机的USB 口）

(九) 打印乱码异常

排查步骤：

通过小票80模式/小票58模式/标签模式切换，把打印机切换到标签模式

操作方法：打印机正常待机状态下，长按住走纸按键，滴滴八声松开，即可完成切换

注意：（打印机模式切换依次为小票80模式/小票58模式/标签模式，如果打印标签时切换到小票模式容易出现不打印或者打印乱码的异常）

(十) 打印机走纸异常

A、 打开上盖检查胶辊是否正常

B、 如果胶辊出现异常，可走售后流程进行返修

C、 检查适配器是否出厂标配

附录：

(一) 客服联系方式：

钉钉群： 阿生（张再生） 电话 ：18030296657/方丰泉 电话：15359299843

容大400电话热线：4005000596

(二) 售后联系方式：

容大打印机维修地址：

收件：售后维修部 收 电话：15359340780 地址：福建省厦门市同安区新民大道889号A栋仓库3楼品管室 返修须知：返修机寄回时，麻烦请在箱内附上返回地址、联系方式、装箱所有物品清单及详细故障说明等必要信息，方便提高返修效率，谢谢支持！若无信息，则按寄件方信息进行返回！