SF-RPP322-FAQ

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SF-RPP322-FAQ

顺丰RPP322N-FAQ

1.RPP322N快速安装

1.RPP322N拆箱及快速安装视频

2. 按键及功能说明

2.1按键及其说明

开机	持续按住打印机电源键3秒,打印机开机。
关机	打印机处于开机状态时,按住电源键3秒,打印机关机。
走纸	短按走纸键走纸10mm左右，长按走纸键走纸一整张面单纸。
自动休眠	当打印机开机状态下,10秒内没有按键操作或数据传输,打印机将自动进入休眠状态,屏幕显示如图。
唤醒	当打印机处于休眠时,按电源键、设置键、走纸键或打印机接收到数据即可唤醒打印机。
进入设置界面（非休眠状态长按设置键进入设置界面）	①打印自检页②标签类型设置③标签学习④打印浓度设置⑤打印质量设置⑥打印速度设置⑦蜂鸣器设置⑧走纸开关设置⑨关盖走纸设置⑩屏保时间设置⑪语言设置
		打印自检页	按走纸键即可打印自检页
		标签/黑标/票据	根据使用纸张类型设置
		标签学习	按走纸键即可进行标签学习 (1)学习成功!(2)请重新学习!
		0-4	设置小范围清晰度(细调)
		0-4	设置大范围清晰度(粗调)
		0-4	设置打印速度
		开/关	设置是否开启蜂鸣器
		开/关	设置是否开机走纸
		开/关	设置是否关盖走纸
		10/30/60/99s	设置屏幕保护时间(休
		中文/English	设置语

2.2自检页信息说明

3. 常见问题及其解决方法

3.1 打印机走纸异常（走白纸、撕纸位错误等）

3.2 打印内容异常（空白、不清晰、内容缺失、乱码、偏移）

出现的问题	可能的原因	解决方法
打印空白	1.纸张装反；2.使用非热敏纸；3.电池电量过低。	1.请正确安装纸张，点击安装纸张查看正确安装方式；
打印不清晰	1.打印头脏污；2.电池电量过低；3.纸张问题。	1.使用无尘布清洁打印头，点击清洁打印头查看视频；2.请更换的电池或者进行充电；3.请调高打印机的浓度和打印质量。
打印内容缺失	1.打印头脏污；2.打印头损坏；3.软件设置问题。	1.使用无尘布清洁打印头，点击清洁打印头查看视频；2.请联系售后更换打印头，维修方式点击售后信息查看；3.请检查软件设置。
打印乱码	1.软件设置指令错误；2.打印机字符集错误；3.打印机指令错误。	1.检查软件设置，默认打印指令为cpcl；2、3.使用工具恢复出厂设置，点击恢复出厂设置查看视频；
打印偏移	1.软件设置的纸张规格与实际纸张规格不符。2.纸张没有装好。	1.请检查软件内设置的纸张规格与打印机内的纸卷规格是否一致。2.需要使用限位块卡好纸卷，点击不同规格纸张安装查看视频；

3.2.1 正确安装纸张

3.2.2清洁打印头视频

3.2.3 恢复出厂设置视频

3.2.4 不同规格纸张安装视频

3.3 打印无法开机

出现的问题	可能的原因	解决方法
屏幕不亮其他功能正常	1.屏幕损坏；2.电池电量过低。	1.请联系售后更换打印头，维修方式售后信息查看；2.请更换的电池或者进行充电；
打印机完全没反应	1.电池电量过低；2.打印机损坏。	1.请更换的电池或者进行充电；2.请联系售后更换打印头，维修方式售后信息查看；

3.4 打印异常报警

液晶屏显示	解决方法
请填充打印纸	更换新纸卷。
请关闭纸仓盖	关闭纸仓盖。
未识别到缝标	①安装标签纸或快递面单纸；②重新进行标签学习，点击标签学习查看视频。
低电量请充电	①请注意电池电量；②检查电池是否异常。
请重新学习	重新安装纸张确认安装正确后重新进行标签学习，点击标签学习查看视频。
打印机过热	将打印机关机后静置一段时间再使用。

3.5 蓝牙无法连接

如下图所示，打印机的蓝牙名称显示在液晶屏上，默认密码为0000，详细连接方法请参考下方视频：

注意：如果重新连接后任然显示连接失败，需要在软件内的“设备管理”内删除所有的设备。

3.6 打印机不打印

出现的问题	可能的原因	解决方法
自检页可以打印	软件设置问题	请检查软件设置。
自检页也无法打印	1.电池电量过低；2.打印机损坏。	1.请更换的电池或者进行充电；2.请联系售后更换打印头，维修方式售后信息查看；
打印自检页的方法：①长按打印机设置键进入设置菜单；②选择“打印自检页”；③按一下走纸键，打印机打印自检页。点击打印自检页视频跳转；

3.7 无法充电

出现的问题

可能的原因

解决方法

无法充电

1.电池接触点上有脏污。2.电池、usb线或打印机其中一个损坏。

1.请清洁电池，为了您的安全操作时请注意配到绝缘手套；2.更换配件或打印机排查异常品，维修方式售后信息查看；

3.8 按键无反应

出现的问题	可能的原因	解决方法
打印机某个或全部按键无反应	1.打印机程序卡住；2.按键板损坏。	1.使用工具恢复出厂设置，点击恢复出厂设置查看视频；2.需要寄回维修，维修方式售后信息查看；

4. 售后服务及其保修方式

4.1售后服务热线：如设备出现的故障通过以上方法仍无法解决的，可拨打售后服务热线咨询：400-800-0596。

4.2设备寄修：线上无法解决或硬件损坏，设备责任人可在丰声/丰源进行报修（新物资E+→我的→资产维修→选择送修资产→点我要报修），报修提交成功后，约5分钟左右系统自动下CALL，将设备寄出即可。可在资产维修的处理中界面查看维修状态。