顺丰RPP31常见问题处理指导手册

1.基础功能说明

1.1外观及组件说明

1.2系统操作说明

1.3菜单功能说明

短按【电源/保存键】唤醒打印机 → 长按【设置/菜单键】3S 进入设置界面 → 短按【设置/菜单键】进行选择 → 切换对应的菜单界面，并配合【电源/保存键】、【走纸/确认键】进行切换和确认；

菜单功能界面：

2.1打印自检页

长按【设置/菜单键】切换到“打印自检页”界面，再短按【走纸/确认键】即可打印出自检页；通过自检页查看打印机固件版本、打印里程（米）、蓝牙连接一维码、蓝牙MAC地址信息。

2.2 设置打印浓度

按键设置方法：

a. 短按【电源/保存键】唤醒打印机；

b. 长按【设置/菜单键】 3S 进入设置界面；

c. 短按【设置/菜单键】进行选择，切换到“打印浓度”界面；

d. 短按【走纸/确认键】调整浓度数值；

e. 再短按【电源/保存键】确认，听到蜂鸣器“嘀”一声完成设置；

2.3 打印机固件OTA升级（Android/IOS）

①APP下载工具：

扫描打印机前盖上的二维码或访问：http://www.rongtayun.com/cp/api/download/OTATools

②打印机固件升级操作步骤:

a.点击【手动连接】选择打印机蓝牙名称，进行连接;或点击【扫一扫连接】扫机身上的条形码连接；

b.点击【检测最新固件版本】，检测新固件；

c.点击【点击更新】，升级打印机固件；

d.等待打印机升级，约20秒，升级完成打印机会报蜂鸣声；

升级完成，可正常使用打印机；

③升级操作视频：

3.常见问题及解决办法

3.1打印模糊、打印内容缺失、出纸噪声大

需定期清洁打印头和胶辊：先将打印机关机，用棉布蘸酒精擦除掉打印头和胶辊表面的异物，待酒精完全挥发后合盖重新打印测试。

3.2打印空白

①纸卷装反；请将打印纸重新换一个方向安装。

②打印头粘异物；先将打印机关机，用棉布蘸酒精擦除掉打印头表面的异物，待酒精完全挥发后合盖重新打印测试。

3.3连续走白纸

进行标签学习；长按【设置/菜单键】屏幕显示 打印自检页，再短按【设置/菜单键】切换到“标签学习”后短按【走纸/确认键】自动进行标签学习，屏幕提示“学习成功”即可。

3.4无法开机

①电池电量低，请连接电源线进行充电；

②充电后仍无法开机，请联系容大售后维修。

3.5卡纸、打印完多走空白纸、走纸不到缝标

此类问题请扫描机器上盖“升级工具下载”二维码，进行OTA升级，详细步骤见2.3打印机固件OTA升级

3.6蓝牙连接不稳定、频繁出现断连

关闭顺丰小哥APP蓝牙秤设置：在顺丰小哥APP里面点击【我的】点击【头像】点击【通用】找到蓝牙秤设置，将三个蓝牙秤设置关闭后再观察打印机蓝牙连接情况。

4.售后联系方式

4.1 400技术服务：

如设备出现故障通过以上方法无法解决，可拨打售后服务热线咨询；

热线电话：400-800-0596，拨入400电话后，转拨号2，标签打印机服务支持
工作时间：早上9：00- 晚上20：30（周末/节假日 晚上18：00）

收件人：售后维修部收

电话：15359340780

地址：福建省厦门市同安区工业集中区同辉南路88号容大科技园

返修须知：返修机寄回时，请在箱内附上返回地址、联系方式、装箱所有物品清单及详细故障说明等必要信息，方便提高返修效率，谢谢支持！若无信息，则按寄件方信息进行返回！